2018公务员考试：如何攻破人际沟通

2018公务员考试：如何攻破人际沟通

人际沟通模块在面试中属于相对简单和有章可循的一种题型，答题思路十分清晰，但在答题过程中，总会出现这样或那样的问题，如表述欠妥等。在此，以一道人际沟通试题为例详细讲解，以期给考生些许指引。

人际沟通考生答题应当遵循的原则有四个：阳光心态、自我反思、第三善于沟通、第四工作为重。另外，需要注意思路及表述。

例如：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?

根据人际沟通题的答题思路：态度-原因-化解-避免。

步：表态度。在这道题中，常见的考生表态方式有这两种：种，“领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。”种是“领导对我有意见，我刚开始可能会不理解，但会很快转变心态，领导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比，显然，种表态能体现出考生心态的转变过程，更加贴近实际，做到了“虚伪到无比真诚”，所以建议种方式。

步：找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前，加上 “相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定”效果会更好。其次，分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有：刚到单位，业务不够熟练，领导想要小事先锻炼我;领导想要小事考验我工作态度是否认真，性格上是否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识，导致领导对我不太了解;我工作能力确实有限，没有很好完成职责内的任务;自我要求放松，工作态度上出现了消极惰怠。

对于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一个原则：为了确保对方利益的较大化，以及体现考生的自省意识足够强，一般先从自身找原因，后从双方找原因，较后从对方找原因。根据这个原则，那么找原因的顺序就是：先说自身原因，再说双方原因，较后说对方原因，这样表述，会给考官以心态阳光和逻辑清晰的良好印象。

第三步：明对策。对策体现的是解决问题的能力，对策要求与原因对应，避免空谈且具有实际可操作性。工作态度，业务能力，加强沟通等，要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策，就可以说自己在完成本职工作之后，在领导空闲的时间，向领导及时交流工作心得体会，请领导指示。在自己工作中遇到任何不懂的地方，及时向领导请教、向同事学习等。

第四步，谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些，避免出现这种矛盾。简单带过即可。可用“我要......更要......”和“我相信......”结合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及对未来的信心。

另外，这道题是处理与领导的关系问题，我们也可以看出其中与领导相处的原则，应该是尊重、服从和及时汇报。所以表述时要根据沟通对象确定方式方法，不能一概而论。

本文简单的讲述，希望能够对广大考生有所帮助!