2018公考面试热点：“大数据杀熟”违背诚信原则

　　2018公考面试热点：“大数据杀熟”违背诚信原则

　　面试热点相关背景

　　较近，有网友自述了被大数据“杀熟”的经历。据了解，他经常某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在38到40。偶然一次，他前台了解到，淡季的价格在30上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是30，但用自己的账号去查，还是38(2月28日《科技日报》)。

　　面试热点解析

　　@法制日报毛建国：大数据“杀熟”，“杀”的是消费者，何尝又不危及整个行业。人们对以互联网为代表的新经济，有着一种特殊的好感，就如同对待自己的孩子一样，哪怕其有一些问题，也瑕不掩瑜地选择性忽视了。这种好感，是新经济发展的较大助力。然而现在，大数据“杀熟”的出现，看似能够让一些人挣了一点小钱，如果长此以往，只会透支公众信任，较终丧失的是整个行业的未来。

　　有人可能想问，现在实体经济领域已经很少出现“杀熟”了，而大数据“杀熟”的出现是不是说明现在新经济领域的商业伦理不堪言状?问题确实需要重视，但也不能说新经济在商业伦理上就不堪言状。“杀熟”从传统经济转向新经济，更多的是因为传统经济领域，已经逐渐形成了一套相对有效的约束体系，已经越来越不具备“杀熟”的空间。而新经济则不同，由于我们对大数据的充分认识和彻底掌控还有一个过程，目前对大数据的监管也有不足，为“杀熟”提供了可能。

　　面对大数据“杀熟”，理性的态度决不是“把孩子和洗澡水一起倒掉”。大数据发展是大势所趋，其有利于实现与满足美好生活需要。当下还是要针对出现的问题，拿出有效的办法，防止大数据伤人吃人。解决这个问题，很难毕其功于一役。监管部门高度重视，真正做好常抓细抓长抓的大文章;消费者也要擦亮眼睛，学会“有态度地消费”;新经济行业也应增强行业自律，维护行业形象。需要注意的是，不能因大数据“杀熟”而杀死大数据，舆论要有理性态度，大数据本身更要有清醒态度——行业发展离不开舆论支持，损人较后必然损己。

　　大数据“杀熟”不过是老问题的新表现。确实需要我们引起重视，不过也不必过分紧张，不能因此对大数据失去信心。商业伦理的塑造，商业秩序的形成，从来都不是一件容易事。可以预言的是，在新经济发展中以及在大数据应用中，还会继续出现新问题，而真正的高手从来都不惧怕问题，他们会见缝插针地点破问题，见招拆招地解决问题。

　　@羊城晚报江德斌：大数据技术对数据的深入挖掘、分析，在商业领域可以根据用户的上网轨迹数据和日常消费习惯，给用户进行消费者画像，从而实现营销、个性化推荐等，以成交率，降低营销成本，消费体验。可见，大数据技术是一项具有实用性的信息工具，如果善加利用的话，会让商家和消费者实现双赢。但是，大数据同样是一把“双刃剑”，如果遭到商家滥用，随意超越边界，就会损害到消费者利益。网友和媒体曝光的商家利用大数据“杀熟”丑闻，就是滥用技术的结果，商家过于追求利润，利用消费者对商家的信赖和消费习惯，采取信息不对称报价，以获得更高的价格差收入，进而忽视了消费体验和公平原则，令老客户承担超出正常范围的价格。

　　可以想见，当消费者发现真相后，必然会心生愤怒，认为商家把自己当做“唐僧肉”，进而会用脚投票，主动抛弃商家。显而易见，商家利用大数据“杀熟”亦潜藏经营风险，只能寄希望于消费者不会察觉，否则一旦价格的秘密被揭开，就会引发消费者的反弹情绪，并诱发舆论风波。事实上，亚马逊的差别定价就曾引发用户集体谴责，即为典型例子。

　　在信息化时代，各行各业均已被互联网渗透、重构，网络用户的行为轨迹均被记录下来，商家掌握越来越多的数据信息，甚至比我们更了解我们。商家可以利用信息技术给消费者提供更为便利的服务，也可借此牟取更大的利益，真可谓是翻手为云覆手为雨，消费者则患上了网络依赖症，愈发难以摆脱网络服务，往往无法抗拒商家的侵权行为。

　　应该说，在大数据大发展、大运用的当下，大数据恶魔的一面难免会被不良商家所利用，在电商业务如此发达的今天，这样的问题迟早会曝光。电商管理部门，要站出来回应消费者的质疑并要维护消费者的合法权益，促进市场的公平正义和井然有序。否则，整个电商经济就会在公信力方面受到毁灭性的影响。相关政府部门也要及时查处这种用大数据“杀熟”的现象，更要尽快制定约束这种现象的规则，尤其包括大数据的使用规则。

　　@新京报西坡：互联网诞生之初，被视为消除信息不对称的利器，但随着一些大型科技公司的崛起，去中心化成了幻想。现在的景象是，一批科技公司掌握了亿万人的数据，这些数据无所不包，但外界对它们保存、使用数据的方式却几乎一无所知。

　　我们在一次次被动地勾选“我同意”的过程中，把自己的一切特征、习惯、历史都让渡了出去。在这些公司面前，我们都是透明人。

　　如果说自己贡献的数据帮助科技公司训练算法，大部分人还不介意。但是自己的数据被用来对付自己，这就太不公平了。在传统商业世界里，店家还会给熟客打折优惠，手握大数据武器的现代商家却玩起“杀熟”把戏，不能不说是商业伦理的退化。

　　从根本上讲，觉醒的用户们理应团结起来，从大公司那里拿回数据的所有权、使用权。不过，消费者人数虽多，但却极其分散，对他们进行说服、动员的成本太高。一方集中而多金，一方分散却每个人的利益较小，博弈结果显然利于前者。

　　当下我们可以做的，或许只有呼吁有关部门介入，调查一下利用大数据“杀熟”的定价方式，是否存在现行法律意义上的不公平。无论怎样这是一个教训，新技术不必然意味着美好，还可以意味着新套路。

　　@四川在线严奇：面向消费者，网络商家是数据占有的优势者，网络商家可以根据顾客日常的消费情况，运用大数据技术分析顾客的消费水平，给出一个“既让顾客可以接受又不显得太贵”的价格，进而控制消费者的消费走向，“杀熟”就是如此。相反而言，面向多如瀚海的网络商家，顾客缺乏的识别能力，往往受制于习惯性购买行为。当网络商家“悄悄”调整价格时，老顾客也就难以察觉，商家的盈利空间也就大了。 不过，在网络经济蓬勃发展的当下，没有哪一款APP能提供不可替代的优质服务，没有哪一种服务能令消费者长期驻留，“杀熟”行为也不可能永远不会被察觉。消费者的眼睛是“雪亮”的，价格变动是实的不是虚的，大数据能隐蔽一时，却不能改变事实。

　　在的消费者中，当少数人察觉猫腻之时，而舆论上的批判也会蜂拥而至。“信用是难得易失的，费十年功夫积累的信用，往往由于一时的言行而失掉。”在网络时代亦是如此。当杀熟行为被发觉时，也许不会令老顾客在一瞬间消失，却也会使促使他们转变成“新顾客”，各类方式隐蔽其消费情况，商家采集的数据不真实，大数据服务也会走向误区。而缺少了固定客源，商家又何谈发展和前进。

　　同时，我们可以看到，“区块链”正以前所未有的速度向我们靠近，其拥有的去中介化特性，让不少中介商感到阵阵不安，旅行服务网站也是其中之一。而将区块链运用到网络经济当中，能令消费者与服务提供者直接对接，中间商对价格的修改“一目了然”，届时也不会有一点“杀熟”的机会，“杀熟”的网络商家也会被时代所淘汰。

　　当然，“杀熟”问题的出现，也说明我们在价格监管上，还需要付出更多的努力。用大数据“杀熟”，也是明显的一类价格歧视行为。对此，《价格法》的第七条与第十四条也做出了明确规定，我们的价格监管机构不能坐视不理。相应的监督法规及时跟上，只有完善的制度规范，限制网络商家利用大数据技术恶意操纵价格，让大数据服务能立于阳光之下，才能避免技术发展走向欺瞒消费者的歧途。

　　解析：按常规来说，商家一般都会对熟客区别对待，给予或特殊服务，以笼络客户的心。然而，一些网络公司却利用大数据“杀熟”，而且这种行为，显然在行业内已不是秘密。坦白说，这事并不值得意外。俗语说，买的没有卖的精，看人下菜碟一直是商业世界的常态。

　　其实，商家溢价本身并没有问题，问题在于这种溢价是否公开透明。如果老用户普遍支付高于“正常价格”的金额，甚至越是老用户价格越高，这显然背离了诚信原则，辜负了老用户的信赖，到头了，只会让消费者对商家失去信任，从而错失更多的消费者，较终伤害的反而是商家自己。