2018年宁夏公务员面试备考：人际沟通--如何与同事相处

　　近几年，在公务员面试的人际关系沟通试题中，关于如何处理好领导、同事、群众之间的矛盾仍然是主要内容。而人际沟通类题目在给定的情景中，如何处理好与同事的关系，有效解决与同事出现的各种矛盾从而完成工作，是同事矛盾题目中考生需主要解决的问题。无论是国考还是省考，与同事之间矛盾处理的常考情景有以下五种类型：同事不满，对你有否定、质疑的态度;你和同事意见不一致;同事不配合工作;和同事之间争功抢功;工作中问题，责任的归属。

　　其中，你和同事意见不一致，同事不配合工作以及工作中的问题、责任的“归属”这三部分考察占比较大。同时，这三部分考察情景也细分为多种类型，这就要求考生在题目的细微差别中答出特点和针对性。另外，近年来年有较多的人际沟通问题出现了多种主体，如，领导交于你和同事一项工作，但你同事工作慢，导致工作时间紧，任务完成不好，领导找同事，同事却说是你的责任，领导批评了你怎么办?不难看出，这是近几年人际沟通题目主体越来越杂糅的一个出题趋势。应对这类题目，要求考生熟悉不同情景的应对策略，加上对不同主体之间矛盾解决前后次序进行答题，不仅要言之有效，更要逻辑清晰，主次明确。总体来说，由于同事矛盾这部分考察的题目占比较重，情景较多，那么根据不同限定性因素和情景如何有效的交流和沟通成为考生答题的难点和，因此考生在备考时务必重视此类情景。

　　现就同事矛盾常出现的情景以及应对方法进行梳理：

　　(一)同事不满，否认质疑。对于这一情景我们应该这样应对：，摆正心态，积极乐观;，自我审视，自我完善;第三，加强沟通，增强信任;第四，工作探讨，交流心得。

　　(二)意见不一致。对于这一情景我们应该这样应对：，宽容待人，工作为重;，充分探讨，深入交流;第三，积极劝导，达成共识;第四，博采众长，完善自身。

　　(三)同事不配合。对于这一情况应该，真诚理解，理性客观;，了解情况，询问原因;第三，坦诚相待，晓以利害;第四，虚心请教，共同进步。

　　(四)和同事之间争功抢功。对此应该，摆正心态，理解同事;，工作，剩余次之;第三，帮助同事，正确引导。

　　根据上述梳理，我们可以根据不同情景有目标的选择化解方式，结合上面给出的基本思路框架后，只需要进一步拓展话术，使解决对策具体可行有针对性即可。切记答题时的模板化，在具体对策中能够突出亮点，说出与众不同的内容。