巧解人际沟通之群众篇|结构化面试之人际沟通

　　作为一名公职人员，我们的首要任务就是全心全意为人民服务，在我们将来的工作过程中，我们所面对的对象很大一部分都是我们的人民群众，处理好与群众的关系就显得尤为重要。在我们事业单位的面试过程中，群众类人际关系也是考察的题型之一。例如：“现在已经进入了梅雨季节，你所在的社区内涝严重，严重威胁着社区群众的生命和财产安全，社区组织居民撤离，有些居民不配合，不愿意撤离，请问你怎么办?”这就是一道典型的群众类人际沟通的题目。我们作为一名公职人员，面对的对象是社区的居民，我们的任务是劝说他们进行撤离。

　　在处理群众问题上，我们要对自己有一个清楚认知，我们始终是人民的公仆。所以我们处理群众问题的原则：热情、服务、理解、体谅。当群众对于我们的工作有意见或不理解的时候，我们采取的对策：服务意识、动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行、责之以法。在工作上，了解群众需求，对于合理的情况我们应该用心去解决群众面临的问题，不合理的地方应该积极引导，耐心的解释，虚心的请教相关的经验。在生活上，要采用拉家常、送温暖、献爱心等方式维系与群众间的感情。

　　【例1】你是农业部门的一名工作人员，要将传统种植改为有机种植，村民不同意，你怎么与他们进行沟通?

　　群里利益无小事，作为一名农业部门的工作人员遇到这样的问题更应该做好自己的本职工作，只有把党和政府的好政策宣传到位，才能使人民群众切实的享受到新农业带给广大农民的福利。

　　出现了村民不同意采用有机种植的方式，我认为可能存在以下几点原因：，广大人民群众不了解新型的种植方式，对于新的东西信心不足。担心种植不好，会影响近一年的产量。，人民群众对于后期种植过程中出现的问题，不知道如何解决。第三，缺少必要的扶持和收购政策。

　　针对出现的以上原因，我将采用以下几点解决措施，切实让人民群众接受这种新型的种植方式。，种植农民的演说和现场参观访问等方式，切实让农民了解到有机种植方式的安全性和可靠性。，建立农村服务站和农村对口扶持点，定期安排相关的技术来为村民提供技术上的支持和服务，解决村民在种植上存在的问题。第三，联系相关的部门，对于新型种植方式的推行提供一些政策性的补贴，调动广大农民的种植积极性。同时，联系相关的企业，对于农作物的后续收购提供切实的。

　　在今后的工作过程中，我做好相关工作的宣传和解释工作，对于一些关系到人民群众切身利益的政策，做好后期的帮扶工作。（文：宋海建）