如何答好面试题（八）

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　　上次跟大家说了说人际沟通的题，今天主要跟大家说说和人际沟系较为密切的应急应变题。为什么要说二者较为密切呢，因为二者都是主要为了解决问题。稍有不同的是人际沟通解决的是人际冲突或者人际障碍问题，而应急应变解决的是具体的某一件或者几件事情。

　　例：两个村子为了争水集体斗殴，有人打电话反映，你是值班人员，你怎么办?

　　【主要测查能力】

　　应急应变

　　【审题】

　　(1)审清主要任务：看完题目后，首先我们要对事件的性质定性为一次“群众集体斗殴事件”，所谓要解决事情先解决心情，我们首要任务是安抚群众情绪，控制混乱局面，查验伤者情况，人民的生命安全是位的。

　　(2)了解其他次要任务：题目中说到这次斗殴的原因是“两村为了争水”，在安抚好群众情绪后，我们作为值班人员应对此次事件的原因进行深入了解，分析两村争水行为的诱因，多种渠道来合理解决两村用水问题。

　　【解析】

　　我作为单位的值班人员，接到电话说是两个村子为了争水发生了集体斗殴事件。接到这个消息以后，我首先应该确定这个事件是否真实，可以向两个村子的村内负责人打电话进行确认。如果这个事件不是真实的，我需要向打电话人员进行通知，制止谣言的传播，以免引起纷争，挑起不和谐的声音。如果这个事件是真实的，那么我要及时赶赴现场，控制局面，了解事情具体是什么样子的，并且要处理好此次事件，不然会引发严重的后果，有可能会造成打架斗殴的人员伤亡，同时还会影响政府的形象，因此我予以重视。

　　当我赶到现场的时候，我要将打架斗殴的人员拉开，如果人比较多的情况，应该联系本村的村干部或者旁边的村民，一起帮忙把打架斗殴的人员拉开，看是否有人受伤，如果有人受伤的话，要及时送往医院，如果没有人受伤，要对于打架斗殴的人员进行情绪上的安抚，这时候大家的情绪都比较激动，应该让大家保持冷静，其次可以通知家属过来进行劝解。然后，了解打架斗殴的原因，对于两个村的村民进行调解。作为一名工作人员，要公平公正的去处理这件事，要根据当事人以及周围村民的描述去分析是谁的错，或者是谁先动的手，然后对于做错事的一方进行批评教育，要让村民认识到无论发生什么事情都应该和平解决，打架斗殴是不对的，让他们认识到自己的错误，并向对方道歉。

　　较后，我会将围观群众先行劝散，把两村代表集合在一起，倾听双方的诉求，深入了解两村的争水纠纷的原因。如果是因为较初政府对两村的情况不了解，进行了错误的分配，或由于近几年没有考察水源的干涸情况，可能有些水源已经断流，导致其中一村缺水，我会实地勘察两村水源，把实际情况记录汇报，重新规划分配用水，上报领导等待批示;如果两村都用水较多，且水源不足的情况下，我会写一份水源渠道拓宽的建议，在领导批准后组织施工队尽快将此水源引向两村，后期将此方案告知村民，请大家和平相处方便彼此。

　　经过此次事件之后，我们应该对村里的村民进行一个思想宣传教育工作，让大家遇事应该要沉着冷静，或者向领导反映，不要出现过激行为，对于村里的很多事情，要有专人负责，避免出现类似的情况，应该为村民创造一个和谐、美好的生活环境。（文：凯）