2018-12-06 13:21:03 公务员考试网 文章来源:宁夏华图-苏蓉
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在上篇我们了解了应急应变类面试题目的题型特征和测评要素,接着来具体的看看此类题的分类和答题原则以及答题思路。
一、题型分类
应急应变的题型分为两类:一般性的突发事件和公共突发事件;二者怎么区分呢?一般性的突发事件,波及面比较窄、涉及的对象比较特定,而公共突发事件就是涉及面很广,尤其是牵扯到的对象种类很多,公共突发事件主要有四类:
事故灾难类:指由于事故的行为人出于故意或过失的行为,违反规章制度,造成物质损失或者人员伤亡。主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公安设施和设备事故、环境污染和生态破坏事故等;
公共卫生类:主要是指一些重大的疾病,即传染病、瘟疫等;
自然灾害类:给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象,包括干旱、高温等;
社会安全类:社会影响严重的突发性社会安全事件,一般包括重大刑事案件、重特大火灾事件、恐怖袭击事件等。
除了这四类公共突发事件之外,其他的突发事件都属于一般性的突发事件,而在我们的考试中,主要考查的是对一般性突发事件的处理,那解题原则有哪些呢?
1.人的原则:在解决问题中要本着以人为本,在解决题中的紧急情况时,把人放在位,比如有受伤的人员时,时间救助伤员;其次坚持原则并兼顾灵活,在处理问题中要站在身份的要求之下把握原则,但同时对于特殊的情况要有灵活性,超出身份的事情就需要及时请示领导;
2.事的原则:工作中出现问题,要以工作为重,并分轻重缓急,有序的进行处理,对于整个事件要考虑,考虑发生的根本原因,事后彻底的杜绝类似事件的再次发生。
3.心的原则:事情的发生是我们意料之外的,所以要心态稳定,快速反应,秉持着阳光心态,不怨天尤人。
4.言的原则:在处理问题中,尤其是与群众的矛盾纠纷,要注意用语恰当,解决问题逻辑严密层次清晰,才能显现出我们解决问题的执行力。
在坚持这些答题原则之下,到底答题思路是什么呢?我们用简单的一个例题来总结一下。
例:如果你是秘书,和领导参加一个重要的会议,在飞机上发现重要的文件不见了,该怎么办?
首先作为领导的秘书,领导的工作顺利开展,是本职工作,现在出现这种突发状况,肯定是先要稳定心神,来解决此事。其次,确定了任务之后,就来解决,怎么解决呢?不妨从较简单的情况开始思考,有可能是文件夹在包里或者其他地方了,那就需要再好好认真的找,如果确认文件不见了,接着思考有没有带电子版,带了的话就可以等下了飞机,打印,如果没有,就联系单位的同事发电子版进行补救,如果单位也没有人有这文件的电子版,那情况就变得严重了,需要告知领导,跟会议负责人联系,将领导的发言顺序后调,将文件再准备一份,较后不影响领导的发言。较后,这件事情解决之后,还需要进行反省,这是因为工作中粗心不仔细造成的,在今后要更加的努力,做事有章程,不会再发生此类事情。
一道简单的题,我们不难总结出答题的思路,也就是有四步:分析情况--确定任务--解决问题--总结。
好了,接下来就是用这个思路来练习答题了,大家加油!
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