2019年宁夏公务员结构化面试：人际关系题答题思路

　　为了帮助参加公务员考试的考生顺利面试，宁夏华图整理了公务员结构化面试：人际关系题答题思路分享给大家，希望有所帮助。

　　人际关系题(团结协作)

　　主要考生回答一些人与人之间相处的矛盾冲突题目来考察考生的心态，自我控制，协调各方，处理人际关系的能力。人际关系有与领导的关系，与同事的关系，与群众(亲友)的关系。

　　例题

　　1、你是窗口服务人员，有群众来办事，因电脑坏了，没法办理，群众不理解辱骂你，你怎么办?

　　2、你的同科室小比你后招入，却比你先提拔，还担任你的领导，你怎么对待?

　　3、领导交待你办理一件事，你办好了，领导却不以为然，还批评你，你怎么办?

　　答题思路

　　1、保持良好(包容、积极)的心态;

　　2、坚持他人无过错原则(群众、同事、领导);

　　3、反省自己，尊重他人;

　　4、主动沟通，消除误会，增进了解;

　　5、以此为鉴，不断总结完善自己为人处事的水平。

　　例一：你的同科室小比你后招入，却比你先提拔，还担任你的领导，你怎么对待?

　　参考答案：

　　面对这种情况，我会正确对待，保持良好的心态，一如既往地努力做好自己的本职工作。

　　(保持良好心态)

　　对于小后招入却先提拔的问题：首先我会认真地反思自己，工作这么些年自己不能被领导和组织看中提拔。我认为自己在工作中还存在主动性不够，担当精神不足，缺乏开拓意识，满足于完成任务。而小一招入办公室年轻有干劲，充满朝气，工作有计划，有魄力，自己完成了工作任务还经常帮助别人，工作不分你我，经常加班加点，给办公室带来活力，打开了原来办公室沉闷的气氛。他虽然后来，但他工作能力强，为人处事好。组织对他的提拔，我表示心悦诚服。

　　(反省自己，褒扬他人)

　　其次，小当我的领导以后，我会摆正位置，不再以老大哥自居，主动地加强沟通，服从领导分工，支持领导工作，秉着虚心、谦逊的态度，以大局为重，处理好与领导、同事之间的关系，共同努力营造一个团结协作、积极向上的工作氛围。

　　(主动沟通，增进了解)

　　第三，小的提拔，后来者居上，既给我敲响了警钟，也给我树立了榜样。今后工作中我要向小学习，学习他那种认真学习、敢于担当、不怕苦怕累、踏实工作、积极向上的精神风貌，摒弃自己这种满足于现状，满足于做好本职工作，缺乏担当，消极应付的思想，加强学习，政治思想觉悟和工作服务水平，做一名的公务员。

　　(以此为鉴，总结)例二.如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对。你会怎么办?

　　参考答案

　　作为一个部门领导，我有信心、有能力团结和带领一班人做好工作，即使部分老同志有抵触情绪，我想也是暂时的，我会尊重老同志，取得他们的支持，发挥他们的优势，把工作做好。

　　(紧扣题意，自然表态)

　　，冷静对待所谓的“作对”。我不会因为老同志总是与我作对而失去工作的热情与信心，我会正确对待。我不能因为老同志暂时的冷落而不尊重他们，也不会冷落他们，我要用自己真诚的态度和不断的努力，去打动他们，化“作对”为“支持”。

　　(包容心态，积极应对)

　　，认真反思自身不足。我会及时、认真查找自己存在的问题和不足，比如说是不是自己工作能力还没能够服众?工作方法是不是可行?工作态度是不是还不够敬业?沟通能力是不是还需要?特别是对老同志的态度是不是有点生硬或照顾不周?等等。根据以上原因进行认真改正。

　　(自我反省，查找不足)

　　第三，尊重老同志，多向他们学习。在工作中，我要多尊重老同志，多学习他们的优点，吸取他们的长处，多发挥他们的经验优势。并且在生活中多关心老同志，都助他们解决一些实际困难，以感情温暖老同志。

　　(尊重他人，关爱他人)

　　第四，加强沟通，坚持原则。加强沟通与交流，赢得老同志的支持。即便，个别老同志还是故意为难，我要本看尊重老同志的原则和采用老同志能够接受的方法去处理。我相信老同志经过党的长期培养和锻炼，组织纪律性和思想觉悟必定会很高，他们对我的做法子以理解的。

　　(主动沟通，消除误会，增进了解)

　　作为一名年轻领导，老同志支持与帮助是不可缺少的，我珍惜单位这笔宝贵的财富，尊重、照顾好老同志，化阻カ为动カ，让大家能够心往一处想，劲往一处使，各司其职，和谐共事，把工作做好。

　　(归纳总结，完善)