2019宁夏省考面试模拟题 ：同事与群众发生矛盾怎么办？

　　亲爱的考生们，每天坚持积累一点，到面试的时候才不会词穷，宁夏华图每天都会分享公务员面试模拟题供考生参考，快点来学习吧。

　　题目：

　　单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执，请问你该怎么处理?

　　回答问题的思路

　　分析：

　　1.审题环节

　　审题时把握以下几个关键点：我的身份是小周的同事同时也是一名宣传交通安全活动的负责人;争执的双方是小周和群众;争执的缘由：过路者闯红灯，小周去制止。

　　2.分析环节

　　这道题分析的及难点在于把握双方的诉求，找到争执双方的矛盾点以及双方在沟通的过程中出现哪些问题。小周和我是同事关系，也是此次交通安全宣传活动的负责人，我们的目的是让过路者树立交通文明意识，自觉做到不闯红灯，文明出行。

　　3.答题环节

　　按照“找准矛盾→稳定局面→调解纠纷”的思路来整合答案。

　　参考答案

　　【1】找准矛盾：直接表明出现纠纷的根本原因。

　　我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现，但说话做事也应该注意方法，尽量用委婉而不伤人的形式表达，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。

　　【2】稳定局面：将争执双方分开。

　　我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，并采用以下措施进行处理：

　　【3】调解纠纷：分别做双方的工作，希望双方能够换位思考，认识到自己的错误。

　　首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以先冷静冷静。无论事情的起因是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。

　　其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系甚至不听劝告产生争执，有可能自己着急赶路而不想被人打扰，还有可能是对我们此次宣传活动不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，为了安抚他的情绪，还可以赠送给他宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。

　　【4】作为小周的同事，工作中要多帮助他深刻认识到自己的错误，找到合适的工作方法。

　　较后，我会在该名群众离开后对小周的恪尽职守给予肯定的表扬与赞赏，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。但同时我也会提醒他做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于人们，开展工作时才能达到事半功倍的效果。