2013吉林公务员面试中的人际沟通能力

　　建立一个良好的人际关系就需要有较强的人际沟通能力。这种能力始终贯穿日常的生活、学习和工作当中。公务员面试当中，具体是以人际关系题型来考察，而构筑良好人际关系的前提是学会沟通进而掌握有效沟通的。宁夏公务员考试网(http://nx.huatu.com/)认为可从以下几方面入手：

　　首先保持积极心态，消除沟通障碍是沟通的前提。倾听则是取得智慧的步，有智慧的人都是先听再说。故上天给了我们一个舌头却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话一般比我们说的话要多。

　　锻造良好沟通能力，前提是学会倾听。需要把握“示弱原则”同时熟练掌握沟通。(“示弱原则”中的“弱”若“水”，水润，万物生。)沟程中假若我们总是“针尖对麦芒”的话，只会让矛盾升级，不利于问题的解决。当然，此处的“弱”不是让大家“软弱”和“懦弱”而是尊重对方、理性的对待、学会倾听。沟通中注意我们的语调、语速更要注意语音强度大小;沟通中还要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，我们要让眼睛和声音协调一致，根据调查获取的信息量，视觉占55%，声音占38%，语言占7%;微笑是拉近人与人之间关系的催化剂，整个沟通中擅于用微笑“说话”，营造温馨的氛围;沟程中注意我们身体姿势保持身体距离，多让对方开口说话。

　　其次积极的心态是有效沟通的必要条件。抓住有效信息，把握问题实质是关键。都说积极的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样。消极的心态是可以“传染”的更会影响整个团队的士气。消极的心态不利于沟通，让我们丧失机会，使沟通破灭，甚至限制我们潜能的发挥。积极的心态可以激发热情，增强创造力获得更多的资源和勇往直前的信心。保持积极的心态，我们有必定会的“信念”，就像信仰一样。积极的心态运用在沟通中可以去除干扰信息接收的障碍。采取正确的态度对信息进行处理和加工，排除情绪化，让理性思维起主导作用。保持我们意志集中，让别人把话说完避免出现打断，较重要还得换位思考。

　　倾听的过程中我们找到有意义的地方、抓住问题的核心、理解的深度，可以从复杂的讯息中抓住有效的信息，洞悉话题背后的和难点。倾听中很有必要积极的发问从而检查理解力，为增强记忆有必要做好笔记。公务员面试当中有效沟通的本质还是做事先做人。沟通要做到以人为本，充分的尊重对方、理解对方。下面我们用一道试题来阐释：

　　【例题1】你入职不久，发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老，只要是领导交代给你的工作，他事事要过问，处处要指导。面对这种情况，你会怎么办?

　　【解析】此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相处，我们需要尊重同事，为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。较终营造一个相互信任、团结一致的融洽的工作氛围，进而高效的完成每一项工作任务。

　　【参考答案】

　　作为一名入职不久的新人，面对老同事对我的工作事事要过问，处处要指导的情况，我会本着尊重老同事的原则，在不影响工作的情况下，听取老同事的意见，并利用老同事的指导，在较短的时间内熟悉业务内容和流程，尽快使自己成长起来，能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】

　　首先，我会对老同事的指导表示感谢和感恩，充分尊重老同事的意见，即便有与老同事意见不一致的地方，我也不会当面反驳。【尊重、感恩，巧妙运用“示弱原则”】

　　其次，面对老同事提供的意见，我会选择性地听取，不盲目听从。面对老同事的过问和指导，我会选择性的听取老同事的意见，有利于自己工作的就听，如果不利于工作甚至影响了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时，我会私下多请教领导和其他同事，听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】