2018年宁夏选调生考试申论热点：“雪乡”旅游宰客事件

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　　申论热点——“雪乡”旅游宰客事件

　　【热点背景】

　　2018年1月初，一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历：提前半个月订了两晚房间，因当地人气，店主嫌房间卖便宜了，要求他们天就退房，顺带说到了物价高企、强迫消费等问题，引来不少网友讨论。事发后，雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友，并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为，店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动，无疑是对雪乡旅游名片的较好维护。

　　10多年前，杭州西湖在全国率先尝试开放，倒逼自己升级开发和保护手段，在做好管理、优化服务上深入探索，激活“吃住行游购娱”的旅游休闲消费，培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验，值得所有景区借鉴。

　　【热点解析】

　　[存在的问题]

　　中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜，想人之所想、急人之所急的优质服务体验，为越来越多的游客所看重。某种角度看，日益升级的旅游消费需求，正是景区谋求发展的新空间所在。

　　从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊，这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差，可以说是行业发展不够成熟的体现。

　　[原因]

　　近年来，“全域旅游”成为不少地方旅游业发展、改革的重要思路和风向标。通俗点说，全域旅游就是该区域的人口共同参与，充分利用当地的所有资源、要素，为游客提供全过程、全时空的体验产品，满足游客的需求。这种情况下，人们对一地旅游业的期待和评判标准已不仅仅是吃好、玩好、观光好，还包括对当地公共服务、生态环境、社会治理等诸多因素的考量。

　　旅游服务品质有没有、市场是否规范，决定旅游业发展的基础是否牢固，也是产业转型升级过程中可能遇到的较大瓶颈。急功近利“赚快钱”，做让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。

　　守规矩，比服务，这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“人民生活水平的重要产业”，但冰天雪地不会自动变成金山银山，只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信赖与良好口碑。