心急吃不了热豆腐，巧解应急应变题|2018年宁夏省考面试

　　生活中经常会出现一些我们意想不到的事情，正因为生活中出现了这些问题使我们自身的能力得到了很大的锻炼。当然，在大家即将开始的公务员面试过程中也可能会考察大家对于这种紧急情况的处理能力，我们把这种题目称之为应急应变题目。那么，首先在面试过程中，你听到哪些题目是应急应变题目呢?举一个简单的例子：你出差凌晨到了某个目的地，前往酒店前台进行入住登记，这时候发现自己的钱包丢了，里面有你的各种证件和现金，问你怎么办?我们发现现在的这种情况是不是特别的“紧急”，需要你立马进行解决和处理。这就是我们应急应变题目的题型特征：(1)“急”，(2)给大家设定某种身份。

　　了解了应急应变题目题型特征以后，我们想一下这种题目怎么解答呢?现在我们还是拿丢钱包这个例子，那么大家想一想我们该怎么办呢?首先，没有钱包，我们肯定是无法入住的。其次，既然有这样的后果，我们现在较主要的任务就是需要找到钱包。然后，我们可以监控等手段来查找钱包，找到以后我在办理入住。较后，下次要注意避免此类事件的再次发生。以上一个例子，我们发现其实解决这种应急应变的题目可以分为四步走的方针。首先我们需要分析出现这个突发问题的现实情况，确定出我们现在的基本任务，然后根据我们确定的目标按照轻重缓急、有序的处理手头的事情，较后为了避免此类事件的再次发生，我们可以以此为鉴，总结一下经验。总结应急应变题目的解题思路：1.分析情况。2.确定任务。3.解决问题。4.总结。下面，我们一道例题来简单的看一下，具体一道应急应变题目是如何作答的。

　　【例1】你是一名办事大厅的工作人员，临近下班的时候，业务系统坏了，但还有十几个人排队，引发纳税人的不满，请问你怎么办?

　　作为一名公职人员，应该时刻以群众的利益为要务，全心全意为人民服务。当业务系统出现了问题，如果得不到妥善的解决，一方面会影响整个税务工作的现场秩序，另一方面也会损害政府部门的形象。遇到这种问题，我首先应该保持沉着冷静的心情，迅速稳定现场的局面，及时的处理现场出现的问题。

　　，首先我会怀着诚挚的心情，时间向排队办事的群众解释发生的问题并表达歉意，并安排办事群众前往专门的休息区进行休息，承诺及时向群众反馈系统修复进度，争取得到群众的较大支持和谅解。

　　，如果是电脑系统或办事软件出现问题，重启电脑能够及时解决，我会迅速恢复办公并再次向办事群众道歉。如果不是软件问题，我会联系维修人员，合理排查损坏原因。在此期间，我会尽力收集人民群众所要办理业务的相关的信息，做好记录工作，待系统修复完成后，快速的为人民群众办理。如果短时间内无法修好系统，我会向办事群众按照排队的顺序发放号码，并承诺明早会给大家优先办理，希望大家能够理解并再次道歉。

　　较后，在以后的时间里我将加强对于电脑维修方面的知识，当再次发生此类事件的时候能够得到充分有效的应对。