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2018年宁夏事业单位结构化面试备考(一)

2018-07-09 15:57:41 事业单位考试网 http://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源:宁夏华图

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  在结构化面试中,宁夏地区常见题型之一为人际沟通类题目,主要测查考生在实际的工作中是否具备良好的人际沟通能力,在我们未来遇见的工作或是生活中,无论是面对单位中的领导同事,还是面对生活中的亲戚朋友,都需要有一个良好的人际关系,一个良好的人际关系,有助于我们工作能够顺利的开展,在未来的工作生活中,能够与每个人和谐相处是非常重要的,作为公职人员,更要具备相关的人际沟通能力。

  【例题】安排你带领小王完成一项会议接待工作,小王不认真,引起专家不满,上报了领导,小王很委屈,你怎么办?

  【题型辨析】人际沟通

  【答题要点】

  1.在答题时注意审题,找到对象与矛盾的主体,一一进行化解。

  2.本题中,主要矛盾出现在小王与专家,如何与小王沟通,端正小王的工作态度,如何与专家沟通,让工作能够进行下去,是考生答题的关键。

  【解析】

  面对这种情况,我会先向上级道歉,接受上级的批评和指正,不管专家不满意的具体原因是什么,我都负有不可推卸的责任,同时希望上级给我机会让我去解决。在征得上级同意之后,我会和专家进行沟通,向他表示歉意,同时详细询问他不满意的地方,并一一记录,同时找小王了解情况,有针对性地解决。

  首先,可能是因为在接待过程中,有些工作不在小王的职责范围内而导致专家产生了误解,认为小王在推脱责任。如果是这个原因,我会耐心向专家说明这次接待工作的范畴,委婉向其说明该项工作并不是小王负责的,同时也对我们没有和其他同事做好交接工作表示歉意,保证以后会做好工作说明和交接。同时安慰小王,并且他告诉以后遇到类似的事情应该如实向专家说明情况,并联系负责该工作的同事。

  其次,也可能是因为我工作安排不合理,小王负责的工作恰好是他不擅长或不了解的,从而导致工作不认真、不积极。那我会向专家坦诚自己的错误,希望他不要因此对小王有误解,同时保证我会立即调整工作部署,以确保接待工作顺利开展。此外,我会向小王道歉,也希望小王在以后的工作中如果存在困难可以随时和我沟通。

  再次,也有可能确实在接待过程中,小王态度不够热情周到甚至过于冷淡,而引起了专家的不满。那么我会语重心长地与小王沟通,让他明白接待工作意义重大,甚至在一定程度上会影响会议的进展,希望他对此项工作有足够的重视,同时也会告诉他,对于自己的本质工作,我们不仅要做完,更要做好。然后我会和小王一同向专家道歉,希望他能谅解我们的工作不到位之处。

  我相信,通过以上的努力,专家会重新对我们单位以及我们的接待工作感到满意。在以后的工作中,我会根据每位同事的情况合理分配任务,随时了解工作进展,鼓舞工作人员斗志,避免发生类似的事情。(马庆玲)

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