2018年宁夏事业单位结构化面试备考（一）

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　　在结构化面试中，宁夏地区常见题型之一为人际沟通类题目，主要测查考生在实际的工作中是否具备良好的人际沟通能力，在我们未来遇见的工作或是生活中，无论是面对单位中的领导同事，还是面对生活中的亲戚朋友，都需要有一个良好的人际关系，一个良好的人际关系，有助于我们工作能够顺利的开展，在未来的工作生活中，能够与每个人和谐相处是非常重要的，作为公职人员，更要具备相关的人际沟通能力。

　　【例题】安排你带领小完成一项会议接待工作，小不认真，引起不满，上报了领导，小很委屈，你怎么办?

　　【题型辨析】人际沟通

　　【答题要点】

　　1.在答题时注意审题，找到对象与矛盾的主体，一一进行化解。

　　2.本题中，主要矛盾出现在小与，如何与小沟通，端正小的工作态度，如何与沟通，让工作能够进行下去，是考生答题的关键。

　　【解析】

　　面对这种情况，我会先向上级道歉，接受上级的批评和指正，不管不满意的具体原因是什么，我都负有不可推卸的责任，同时希望上级给我机会让我去解决。在征得上级同意之后，我会和进行沟通，向他表示歉意，同时详细询问他不满意的地方，并一一记录，同时找小了解情况，有针对性地解决。

　　首先，可能是因为在接待过程中，有些工作不在小的职责范围内而导致产生了误解，认为小在推脱责任。如果是这个原因，我会耐心向说明这次接待工作的范畴，委婉向其说明该项工作并不是小负责的，同时也对我们没有和其他同事做好交接工作表示歉意，以后会做好工作说明和交接。同时安慰小，并且他告诉以后遇到类似的事情应该如实向说明情况，并联系负责该工作的同事。

　　其次，也可能是因为我工作安排不合理，小负责的工作恰好是他不擅长或不了解的，从而导致工作不认真、不积极。那我会向坦诚自己的错误，希望他不要因此对小有误解，同时我会调整工作部署，以确保接待工作顺利开展。此外，我会向小道歉，也希望小在以后的工作中如果存在困难可以和我沟通。

　　再次，也有可能确实在接待过程中，小态度不够热情周到甚至过于冷淡，而引起了的不满。那么我会语重心长地与小沟通，让他明白接待工作意义重大，甚至在程度上会影响会议的进展，希望他对此项工作有足够的重视，同时也会告诉他，对于自己的本质工作，我们不仅要做完，更要做好。然后我会和小一同向道歉，希望他能谅解我们的工作不到位之处。

　　我相信，以上的努力，会重新对我们单位以及我们的接待工作感到满意。在以后的工作中，我会根据每位同事的情况合理分配任务，了解工作进展，鼓舞工作人员斗志，避免发生类似的事情。（马庆玲）