2019宁夏公务员面试模拟题：该怎么劝说他

　　题目：领导让小张、小陈共同完成一项工作，小陈不认真，小张很苦恼，担心完成不了工作。如果你是小张的朋友，该怎么劝说他?

　　【解读】

　　(1)本题是现在非常时髦的考查方式，问法“该怎么劝说他”没有要求现场模拟，近几年广东等地非常愿意考查这种题型，很多学员疑惑是否模拟，如果没有要求现场模拟，那么可以正常答题，按照普通的表达方式即可，如果明确要求“请现场模拟”，那么模拟。建议本题不模拟，因为模拟很考查功力，模拟不好反而扣分，模拟好不见得会加分。模拟不会偏题，说清楚问题即可。

　　(2)本题属于人际问题，较担心人多、关系复杂、矛盾尖锐。人际问题需要厘清涉及到哪些人、人之间的关系和矛盾。

　　①人：领导、小张、小陈、我。四个人较多，关系可能较为复杂。

　　②关系矛盾。

　　(3)矛盾：

　　①上下级关系：领导和小张、小陈是上下级关系。如果题干涉及上下级之间有矛盾的，此时要及时回应矛盾，如“领导批评小张”，劝小张的点是要小张找领导主动承认错误。本题没有矛盾，则不需要谈该问题;如果非必要向领导汇报工作、不涉及领导的人际问题，不建议什么事情都找领导，因为这样体现不出我处理问题的能力。“领导让小张、小陈共同完成一项工作”：只要涉及工作的人际问题，都要以工作为重原则，要把工作放在前面，以解决工作为较重要的要点进而解决人际关系。如果把人际关系放在前面则会答偏题，先做好本职工作是很重要的环节，实际工作中也是如此。

　　②同事+合作关系：小张和小陈。同事之间要互帮互助，如果有工作和合作关系要有分工，彼此要有沟通，彼此不能过多计较个人得失，要协同作业。“小陈不认真，小张很苦恼”说明本题较核心的矛盾是同事合作之间的矛盾，即小张觉得小陈不认真且很苦恼，我作为小张的朋友劝说他也是帮助他解决这一问题。小陈认真与否需要推敲，不是不认真，因为认真与否是别人对他人的主观性的评价，这容易有偏见之处，所以要对于这种问题做客观分析，需要合理假设(这是解决人际和应急问题的很重要的方法，因为不合理假设就分析不出问题继而解决不了问题)：

　　a 二人沟通不够：小陈和小张都非常认真，一开始不认识突然间就合作，二人各做各的，一碰头发现工作不搭调，可能互相觉得对方做不好，这样很容易导致小张误会小陈不认真，即沟通问题。

　　b 小陈很认真，但是不聪明、工作做不好：别人不看能力和方法问题，只会认定态度问题，则会有误解，即小陈能力不够和方法不好，所以工作不到位，继而导致小张误会他。注意：不同问题、不同假设条件的解决方法不一样，沟通问题导致矛盾需要多沟通，能力和方法问题需要多交流和帮助。

　　c 小陈就是不认真，小张没有冤枉他：可能有其他原因，小陈上有老下有小，妻子出差、老母亲生病、孩子需要接送，家庭给他带来很大负担，所以他没有办法把精力完全投入到工作中，继而不认真。

　　d 小陈态度不认真、不端正、不靠谱。注意：合理假设分析出四种情况，即沟通问题、能力问题、家庭原因、态度问题，不同问题就可以给出不同对策，答题内容更加丰富。合理假设很重要的一个作用就是让表达的内容更加丰富。

　　e 合作不畅：工作中难免会遇到合作不畅的情况，不能一合作有问题就苦恼担忧，这有些脆弱，说明承受力不够，说明小张本身心态也有问题，不够积极乐观、向上努力，小张是“玻璃心”。我作为朋友在劝他的时候需要提醒他注意工作中要有乐观健康的心态。

　　③朋友关系：彼此是朋友，他有困难找到我，我不用说冠冕堂皇的话，可以直接指出他的问题和给出解决问题的建议进行开导，而且彼此很亲昵，所以不用顾忌太多，这就使得表达和语言可以更直接和直观，而且可以体现朋友间的亲昵状态，这样的答题更能符合实际情况。

　　(4)劝说：

　　①开头：比如小张找到我说：“哥/姐，你看我现在工作有难度，同事也不配合、不认真，我担心工作完成不了，被领导批评。”小张心情很低落，需要缓和他的心情，要理解、宽慰、鼓励他，给他支持和助力，让他相信朋友会帮他解决问题。可以说：一开始我会安慰我的朋友小张，告诉他工作中难免有这样的问题，特别理解他的心情，但是也要鼓励他，在工作中还是要以工作为重，先把工作完成好，同事间的问题肯定能够解决，让他放心。

　　②建议：从假设入手，即分析问题—解决问题，直接和他分析小陈的各种情况：

　　a 我会和朋友说小陈可能不是不认真，你对他有误解，可能由于他能力不足、工作方法不好，所以导致你觉得他不认真。我可以建议朋友理解小陈现在的工作情况，毕竟自身能力不够，但是作为朋友和同事不能抛弃他，要多帮助和分担，分享工作经验，多鼓励他。

　　b 沟通不足：建议小张多和小陈做交流，对二人的工作做合理分工和优化，这样在工作中才能事半功倍，建议多加强沟通。

　　c 家庭原因：我会劝小张了解小陈家里的情况，因为生活难免遇到坎坷，建议小张作为同事在这个时候要帮助他，力所能及地帮助他多承担，这样才能体现同事爱。

　　d 如果真的是小陈不认真：这是假设中较难的要点。如果说“找领导换队友/抛弃队友”，题干不涉及领导和下属的直接矛盾，则不建议找领导，因为不能体现我们解决问题的能力，有时找领导会建立新矛盾。如果因为小陈不认真找到领导，领导换了小陈之后，可能工作能够完成，但是小陈肯定再也不会理会小张，这就是以建立新矛盾为前提去解决眼前的矛盾，这样并没有处理好人际关系问题。人际关系较奇妙的地方是需要解决到你好我好大家好的程度，往往现实并非如此，所以需要转变思路，答题不能真正与实际工作相契合。可以开诚布公的和小陈聊一聊工作的重要性，同时分享工作经验，让他有所学习，也会在明确分工的前提下每天开碰头会，彼此互相督促和监督，以小张带动小陈工作。注意：本题不能想当然找领导甩掉包袱。可以假设 2-3 个要点，说清楚问题即可，老师讲解得很细致，是为了让学员对于题目了解地更加透彻。

　　③收尾谈话：应该指出小张的问题，可以友善提醒并给予小张一些忠告。工作中应该以工作为重，同时要调整好自己的心态，不能因为同事之间的小矛盾而影响工作，这不是一个职业人应该具有的素质。友善提醒是作为朋友可以说的话，如果是普通同事，可能说话重容易引起他人误会。

　　【梳理】

　　(1)①开头：理解、劝说、工作为重，保持心态。②小陈问题+解决建议，做出合理分析。③鼓励、支持、提醒。

　　(2)可以用内外因分析：外因是家庭原因，内因是自身能力不足、态度不好。合理假设时分析的角度不同，可能得出不同的内容;或者得出同样的内容，但是角度不同。

　　【示范答题】

　　(1)各位考官，大家好，我来谈一下我对于第四题的理解。现在我是小张的朋友，他在工作中遇到难题，希望获得我的建议，我认真对待。

　　(2)，听了小张的诉说之后，我要好好宽慰他，理解他现在工作中遇到难题的脆弱心情，但是我也要劝说他以工作为重，毕竟领导把工作交给我们也是对我们的一种信任，所以这个时候要把工作完成好，保持好的心态，在工作中才能做得更加顺利，同事之间的小事其实是很容易解决的。

　　(3)，我会给予小张一些解决问题的建议。对于小陈和小张的问题做出分析，我的朋友小张觉得小陈不认真，我会和他好好讲一讲：

　　①小陈可能是因为态度不认真，导致他和小张的配合不当，那么我会建议小张和小陈好好聊一聊，说一说工作重要性，同时两个人要明确分工，彼此之间做好督促，在工作中互相带动完成好工作。

　　②还有一种情况是小陈并不是态度的主观原因，可能是由于家庭影响，现在家中环境比较糟糕，所以牵扯他一部分精力。遇到这样的情况，我会建议朋友小张在工作时应该注意，因为生活中难免遇到坎坷，我们应该多包容、多关怀、多帮助他，力所能及地分担工作，让小陈顺利渡过难关。

　　③还有一种情况，如果是小陈和小张由于沟通不畅导致两人对于工作的理解不同，导致工作失败，那么可能小张对于小陈有误解，我建议小张私下要多和小陈聊一聊，毕竟是合作关系，可以聊一聊对于工作的感悟、自己的工作方法，这样一来二人互通有无，工作起来才能双剑合璧。

　　④较后还有一种情况，也许是小陈本身能力不足、这方面的工作经验不多，所以希望小张能本着老大哥的身份多带一带小陈，在工作中多帮助他，分享好的经验。在这一过程中既小陈的工作能力，同时也能够使得工作开展得更顺利。

　　(4)以上就是我给小张的建议，小张听了建议就会在工作中很好地化解矛盾。较后我也会友善提醒小张，在工作中同事之间有问题是在所难免的，但是我们的心态要好，只有心理素质过硬，能够承受更大的压力，那么在工作中才能走得更远。所以我希望他在未来的工作中，能够在自己的心态方面、工作能力方面、人际关系的处理方面越来越好。以上就是我对于这道题的理解。