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如何答好面试题(八)

2018-08-10 14:39:22 事业单位考试网 http://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源:宁夏华图

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  上次跟大家说了说人际沟通的题,今天主要跟大家说说和人际沟通关系最为密切的应急应变题。为什么要说二者最为密切呢,因为二者都是主要为了解决问题。稍有不同的是人际沟通解决的是人际冲突或者人际障碍问题,而应急应变解决的是具体的某一件或者几件事情。

  例:两个村子为了争水集体斗殴,有人打电话反映,你是值班人员,你怎么办?

  【主要测查能力】

  应急应变

  【审题】

  (1)审清主要任务:看完题目后,首先我们要对事件的性质定性为一次“群众集体斗殴事件”,所谓要解决事情先解决心情,我们首要任务是安抚群众情绪,控制混乱局面,查验伤者情况,人民的生命安全是第一位的。

  (2)了解其他次要任务:题目中说到这次斗殴的原因是“两村为了争水”,在安抚好群众情绪后,我们作为值班人员应对此次事件的原因进行深入了解,分析两村争水行为的诱因,通过多种渠道来合理解决两村用水问题。

  【解析】

  我作为单位的值班人员,接到电话说是两个村子为了争水发生了集体斗殴事件。接到这个消息以后,我首先应该确定这个事件是否真实,可以向两个村子的村内负责人打电话进行确认。如果这个事件不是真实的,我需要向打电话人员进行通知,制止谣言的传播,以免引起纷争,挑起不和谐的声音。如果这个事件是真实的,那么我要第一时间赶赴现场,控制局面,了解事情具体是什么样子的,并且要处理好此次事件,不然会引发严重的后果,有可能会造成打架斗殴的人员伤亡,同时还会影响政府的形象,因此我必须予以重视。

  当我赶到现场的时候,我要将打架斗殴的人员拉开,如果人比较多的情况,应该联系本村的村干部或者旁边的村民,一起帮忙把打架斗殴的人员拉开,看是否有人受伤,如果有人受伤的话,要及时送往医院,如果没有人受伤,要对于打架斗殴的人员进行情绪上的安抚,这时候大家的情绪都比较激动,应该让大家保持冷静,其次可以通知家属过来进行劝解。然后,了解打架斗殴的原因,对于两个村的村民进行调解。作为一名工作人员,一定要公平公正的去处理这件事,要根据当事人以及周围村民的描述去分析是谁的错,或者是谁先动的手,然后对于做错事的一方进行批评教育,要让村民认识到无论发生什么事情都应该和平解决,打架斗殴是不对的,让他们认识到自己的错误,并向对方道歉。

  最后,我会将围观群众先行劝散,把两村代表集合在一起,倾听双方的诉求,深入了解两村的争水纠纷的原因。如果是因为最初政府对两村的情况不了解,进行了错误的分配,或由于近几年没有考察水源的干涸情况,可能有些水源已经断流,导致其中一村缺水,我会实地勘察两村水源,把实际情况记录汇报,重新规划分配用水,上报领导等待批示;如果两村都用水较多,且水源不足的情况下,我会写一份水源渠道拓宽的建议,在领导批准后组织施工队尽快将此水源引向两村,后期将此方案告知村民,请大家和平相处方便彼此。

  经过此次事件之后,我们应该对村里的村民进行一个思想宣传教育工作,让大家遇事应该要沉着冷静,或者向领导反映,不要出现过激行为,对于村里的很多事情,要有专人负责,避免出现类似的情况,应该为村民创造一个和谐、美好的生活环境。(文:王凯)

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