2020宁夏事业单位考试综合应用能力答题 —人际关系的矛盾原点

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　　沟通协调能力是综合应用能力A的一大考察能力，往往需要考生充当管理者的角色对材料里反映的一系列矛盾冲突来进行化解，要回答好这类题就需要分析清楚主体与主体之间产生矛盾冲突的根本原因，一般来说产生矛盾冲突的的根本原因或理论原点有思想的冲突、信息匹配的冲突、利益矛盾的冲突。下面跟宁夏事业单位考试网一起学习下。

　　是思想的冲突，每个人所处的文化环境、家庭环境不同，经历不同，性别不同，时代不同，受教育程度不同，因此每个人的思想会存在差异，由于每个主体都有自己的角度、立场和自己的思想意识、表达方式，在人际沟通的过程中就会存在思想上的冲突。

　　例：以A乡动物防疫站的名义，从“防疫工作的重要性”“目标任务”“告知事项”三个方面为各村宣传栏撰写一份宣传稿，进一步村民对动物防疫工作的认识。(40分)要求：内容具体，针对性强，用语恰当，通俗易懂。字数500字以内。

　　本题中A乡村民在防疫工作中积极性不高，无害化处理池建而不用，可见村民对防疫工作的重要性认识不到位。作为管理者需要转变村民的传统观念，改变村民对于防疫工作无关紧要的错误认识，树立正确的防疫观念，积极配合A乡的防疫工作。在这里宣传稿的形式达到宣传的目的，同时也是与村民沟通的实现。

　　个方面是信息不匹配。在管理活动中矛盾的出现往往是由于信息不对称造成的，存在信息不匹配、信息错位、信息理解偏差等现象。

　　例：市民李先生看到M市晚报对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市交通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生写一封回信。(40分)要求：目的明确，理由充分，语言得体，格式规范。字数在450字以内。

　　这道题目是自行车管理中心作为管理与服务主体对市民李先生的回信，审题可知李先生是再次要求加锁，说明他前面的反馈并没有得到回应。虽然面对的对象是李先生这样单个的主体，但是这封回信，不仅可以回应李先生的诉求，同时也可以回应材料中部分市民的诉求。李先生因为不了解自行车加装车锁会带来的不良影响和并不能解决自行车被盗等问题，所以中心作为管理主体有义务解答市民的疑问，回应诉求，做到良好的信息匹配，减少市民的抱怨与误解，有助于中心工作良好的运行和更好的服务市民。

　　第三个方面是利益矛盾，利益矛盾是利益关系的另一个侧面，它指的是不同利益主体的利益之间以及它们与共同利益之间的差异而形成的矛盾的一面。利益矛盾包括眼前利益与长远利益之间的矛盾，个体利益与集体利益之间的矛盾，局部利益与整体利益之间的矛盾。

　　例如2015年试题“禁宠令”，学校的考虑与学生的分歧产生的原因之一就是因为学校与学生所处立场不同，看问题角度不同，利益诉求不同，学校考虑的是整体利益，学生考虑的是自己的利益。