2020宁夏事业单位面试热点：大学生辱骂外卖员引热议，你怎么看？

　　一、热点概况

　　据媒体报道，外卖小哥唐先生按照订单将餐送到安徽工业大学东校区，因学校疫情管控，无法送到宿舍楼下，小哥便让点餐的学生到学校北门来拿。不料，该学生先是拒接电话，随后又发短信辱骂外卖小哥，短信内容中多次提到辱骂性词汇。

　　9月15日，安徽工业大学校办工作人员回应称，事情是昨天刚发生的，目前学校正在调查了解情况，稍后会对外公布。也有工作人员对媒体表示，此事已经交给学工部和相关部门在处理，属于外卖小哥和学生之间的口角纠纷，学校会对学生进行教育并处理。外卖员唐先生表示，已经收到大学生的道歉。不希望因这件事把学生毁了。

　　二、主流观点

　　@人民网评论：“骂人短信”没有拦截规定，并不意味着“骂人短信”是不能拦截的。既然，“广告短信”“诈骗短信”能够在运营商这个环节拦截，就说明拦截“骂人短信”在技术上不存在障碍。拦截的技术是基于“关键词屏蔽”技术的。这个时候，我们需要思考的是，对于“骂人短信”该如何拦截?其实道理很简单，只要屏蔽相关侮辱、挑逗、骂人的字眼就可以了，将“国骂词汇”收集起来，发现此类短信不予发送就可以杜绝“骂人短信”的顺利传播。

　　@人民网网友：“读书，先学会做人”，愿每个努力生活的人，都能被温柔以待。

　　@腾讯网友：对于小哥的大度宽宏应该给予点赞。但每个职业每个人都是平等的，虽然有些工作并不体面，但是这份工作并不低下，每个人的劳动和尊严都应该得到别人应有的尊重。

　　三、深度分析

　　(一)关注点一：困在系统里的外卖小哥

　　1.系统运转的螺丝钉

　　2.高风险，压力大

　　3.要给予他们更多的理解和尊重

　　(二)关注点二：涵养社会文明

　　1.大学生需自身素质

　　2.家长和学校要形成教育合力，重视素质教育

　　3.社会要加大社会主义核心价值观宣传力度

　　(三)关注点三：“辱骂事件”技术关注

　　1.网络号码保护外卖小哥隐私

　　2.完善售后服务系统

　　3.关键词屏蔽技术

　　四、面试模拟

　　近日，因疫情管控，外卖无法送到宿舍楼下，一订外卖的大学生先是拒接电话，随后又发短信辱骂外卖小哥，短信内容中多次提到辱骂性词汇，此事引发网友热议。请你对此谈谈想法。

　　【参考解析】

　　看到题中事件原委让人震惊，但这个现象又让人深思，其背后暴露的是大学素质教育存在短板，更是人与人之间缺乏一份理解和尊重。

　　“外卖小哥”，一个平凡的称呼，是穿梭在城市里的一种标志，也是一个城市运转必不可少的一环。在大数据算法下，外卖小哥成为一颗螺丝钉，一旦开启，就需要不停运转。一篇《外卖骑手，困在系统里》，写满了多少外卖小哥的辛酸。反观大学生的“言语攻击”，让不少网友寒心。更让不少人热议，大学生的素质教育质量堪忧。社会允许大学生犯错，也可以给出更多的包容，因为他们还“未出茅庐”，他们还年轻，但这不是任何“恶性事件”的理由，而外卖小哥也不应受到这样一份“特殊对待”。

　　究其原因，为什么会出现这样的问题呢?其一，高校教育体系中素质教育一环存在短板，大学生是高学历人才，但高学历更要有高素质，然而，曾经的“高铁霸座”事件、“博士大闹机场”事件，以及如今的“大学生辱骂”事件都给高校素质教育敲醒了警钟。

　　其二，外卖系统有待改进，算法能够算出困在系统里外卖小哥的配送时间、到达时间，能够算得清好评率、差评率，却忽略了其时间上的捉襟见肘，以及路上的风险。

　　其三，社会中缺了一份珍贵的理解与尊重，行业之间没有高低贵贱，无论是什么行业都应当受到尊重。

　　如何高学历人才素质，让每一个行业受到大家尊重，让这份理解成为共识?

　　其一，要重视素质教育。让素质教育真正落实到人才培养的过程中，高校和家长要形成家校教育合力，让大学生成为高学历人才的同时更要具备高素质。

　　其二，外卖系统需升级，在“用户是上帝”的服务理念下，在快速、优质的服务要求下，更要优化平台设计，路程远，订单过多的情况下，要能够提前在客户下订单时做出提醒;再如对于拥堵路段或者高峰期，要语音提醒外卖小哥其高风险。

　　其三，技术需要升级，要保护客户隐私，也要保护外卖小哥隐私，如后台系统控制，网络号码拨打，完善后台售后服务反馈;或者运用“关键词屏蔽”技术，屏蔽掉侮辱、挑逗、骂人的字眼。其四，人与人之间都要多一分理解和尊重，每一个正规行业都是城市这个综合系统的毛细血管，理解和尊重能够供给更多的养分，也只有这样，系统运行才能健康可持续运行。