2015宁夏事业单位面试指导：“胡萝卜加大棒法”破解人际沟通难题

　　人际沟通类题型是2015年宁夏事业单位考试面试中常考题型之一。随着考试难度的加大, 过去常用的：态度、原因、化解、避免, 这四步法可以解决一些较为容易的人际矛盾问题, 但是要到一些棘手的人际沟通困境时, 这四步法会显得有些形而上学, 很难应付较为难的人际关系类题目, 而且生硬的采用这四步法会给考官模板化的印象, 使得答题缺乏亮点。以两道公务员面试试题为例：

　　例题1.单位领导让小和你各自制定一套解决某问题的方案, 较后经领导审核后, 你的方案得到了领导的认可并决定采用你的方案, 让你作为方案执行的负责人, 同时让小配合你执行此方案, 但是在工作中小有情绪, 工作不积极、不配合你的工作, 你该怎么办?

　　例题2.你在单位工作几年后, 你得到了上级领导的提拔, 你以前的直接领导成了你的下属, 在平时的工作中有情绪, 不配合你的工作, 你该怎么办?

　　按照以往的思路我们完全可以把题目答出来, 但是很多考生答题后总觉得自己说的太过于勉强, 在现实中难以操作。从两题中我们要明确一些认识, 无论我们是方案执行的负责人, 还是成为以前领导的领导, 一方面我们需要谦虚、低调的和同事相处, 让他们在内心上慢慢接受我们;但是另一方面, 我们也不能一味地顺从谦让, 而要体现作为负责人和领导的大局观和领导意识。在答题中, 我们需要体现出对同事和下属的关心和激励, 同时又要体现出作为负责人和领导的威信, 对同事和下属的教育与引导, 如此双管齐下, 否则很难解决这一人际障碍。这也即是本文所探讨的作为负责人或领导既要对同事灵活运用“胡萝卜”式的沟通, 也要在和同事沟通中施以“大棒”式的组织压力, 这样才能很好的解决同事不配合、不积极工作的问题, 也才能真正的付诸于实践, 让考官感觉到考生具备的能力, 并非形而上学的在回答题目或者在背答案。

　　马基雅弗利在《君主论》中说到, 真正的君主(我们暂可理解为领导)需要有狮子般的勇猛又需要有狐狸般的狡猾。虽然作为方案的负责人和现任领导, 我们不能像君主那样, 但是也应该从中得到一些启发, 这种思想运用到沟通中, 即是我们要灵活运用一强、一软的组合拳。“胡萝卜大棒法”答题思路即是原有四步法的变形, 如遇到例1的情景时, 步要谦和地与对方交谈, 说明对方的方案也很好、很有创意, 只是自己的方案更适合于当前问题的解决;步在沟通中要体现对方很重要, 夸奖对方有经验很多难题还需向其请教, 工作中如果没有你, 我的工作也难以解决等;第三步要给对方以压力, 要晓之以理, 让对方感觉到如果继续这样不积极、不配合下去会影响到正常的工作, 可能会受到领导的批评、甚至惩罚, 使得自己在领导心中产生不好的印象, 较终也不利于自己以后的发展;第四步要给对方以希望, 向对方说明只要他能积极配合工作, 等到工作顺利完成时会向上级领导说明对方的努力, 让领导和同事都能看到他的成绩和能力。同时针对上面两题, 我们还可以说：“你的才华已经被领导所认识到了, 等到遇到一些你的方案能更好解决的问题时, 你的方案在以后也会得到重新启用”。

　　针对题, 我们除了以上提到的一些沟通方法之外, 还可向前任领导说明, 在以后的工作调动中, 上级领导会有更加深入的考虑, 会把他安排在更需要他的位置上。这样我们既能给对方台阶下, 又能让对方感觉到压力, 使其不得不配合我的工作, 同时又给对方以希望。使得整体的回答符合一个方案负责人或者领导的语气, 更加体现我们解决人际矛盾时游刃有余的方法与思路, 以获得。

　　当然, 在人际沟通题目中使用“胡萝卜大棒法”, 要注意答题语气和用词的委婉, 用恰当的表达来展现“大棒”原则, 而不能生硬严厉地和同事、下属沟通, 否则“大棒”变成真的, 对于考官来说反而会觉得考生过于霸道、苛责, 人际交往存在问题, 这样考生是无法取得的。所以对于“胡萝卜大棒法”, 考生要多加揣摩和练习, 让答题更加自然、合适。