2020-01-03 16:57:16 公务员考试网
文章来源:未知
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前两期我们总结了接待类和宣传类组织管理题目的一般答题步骤,下面我们来看一类不太常见的组织管理----设立机构类。这类题目不常考,不是常规机关部门的常规工作,特别注意可能会出现在改革发展委员会等重要机关的面试活动中。
一.前期调研
实地考察、查阅文献数据、访谈等方式收集资料,了解服务对象的需求,学习其他兄弟单位/先进地区的经验。咨询、领导、有关部门的意见。评估设立机构前存在的问题及解决办法。
二.明确服务内容
在前期调研的基础上了解设立本机构的目的,据此形成本机构的服务内容。服务内容是回答这类题目的重中之重,后续回答也主要围绕服务内容展开,这里举例子进行介绍。社区图书馆的服务内容:阅览室、社区居民书籍借阅、影片播放厅,兴趣学习班、读书节、书画摄影展、名家讲座、知识竞答比赛、读后感征文比赛等活动。
三.确立部门职能
按照机构设立的目标来确定部门主要职能,做好岗位分析,并按照惯例流程对部门职能进行分解和设计,以确立部门二级职能。
设计部门职能时要避免部门与部门之间各种职能的重复、交叉或脱节,要分清楚层级结构和权力从属关系,做到权责一致。对部门职能的描述表达要简单易懂,让管理者、执行者和人民群众明白。部门之间进行沟通和交流。
四.制定岗位说明书
岗位说明书主要包括:岗位编号、定员人数、所属部门、辖员人数、直接上级等基本资料,还应该有工作内容、任职资格、绩效考核等的详细描述。
五.工作人员招募及培训
可以志愿者协会、高校、社区等途径招募志愿者,可以考虑有文化水平的本地人。同时基于特殊技能的需要可以考虑已具有某项技能的人为主。人员招聘之后需要安排他们进行专项技能和通用能力比如单位规章制度、办事流程的培训以适应工作的需求。
六.建立工作制度
制定机构服务流程及服务规范,比如服务用语规范、身体语言规范、疑难问题处理流程、投诉处理规范流程;员工管理;服务监督与反馈;安全:下班关闭总电源、门窗,配备灭火器,消防通道畅通,做好定期检查;卫生;员工薪酬福利待遇。
七.确定办公场地
线下:根据机构特点及需求确定区域范围,现场实地考察周围的环境、交通便利性;要求:符合政策法规的规定、方便群众、安全、节约资源和成本、满足工作需求;
线上:根据要求和实际情况,设计适合单位的网站方案。
八.购买物资
拟定设立机构所需的物资清单,尽可能详细列举用到的物资,比如办公桌椅、书籍、健身器材。本着节约原则,网络、电话、实体店等多途径对比价格,选取性价比高的物资。形成一份价格清单,报给领导审批,购买所需物资。
九.运行前宣传
媒体、网站、设咨询点、宣传栏及各种现代化通信手段等多形式、多角度、多层次地宣传。
向公众推介、揭示机构的特色,如服务范围、服务内容、服务时间等基本服务政策。
十.试运行及反馈调整
试运行内容主要包括:机构职能设定是否合理,机构职能是否满足人民群众/服务对象的要求,制度建设是否合理,工作时间是否合理,工作人员是否足够,有哪些有待完善的空间等。要网络察看、开通监督热线、定期深入各县(区)、各部门,采取接受群众举报、进村入户走访、调查问卷等方式进行抽查和督查,及时掌握机构的运行情况。
安排人员、物资对机构运行存在的问题进行及时调整解决。
十一.总结汇报
在平常工作的每个节点定期向领导汇报工作的具体进展情况。
在机构建立运行之后向领导汇报工作总结。
相信到这儿,大家对机构的设立有了的了解了,熟悉之后就开始练习吧。
(编辑:宁夏华图)10万+
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