2020宁夏事业单位综应备考;公共舆情应对

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　　舆情是公众对公共事件的认知、态度、情绪等主观感受的总和。当代大众传媒及自媒体发展迅猛，公共部门的任何行政行为都会成为舆论场的热门话题。

　　在应对舆情时，所涉及的部门主要为责任部门同时包括其他责任方和关联方，作为责任部门在关键时间要做到有效应对，不能发生缺位、失声的情况，唯有如此才能舆情应对的效率。而宣传部门在事件中所承担的角色主要是新闻舆论工作的协调部门，对实情的掌握通常有限，所以由涉事部门负责和出面回应舆情，能更好的把事实说清楚。

　　应对舆情的正确方式

　　，明确主体：明确涉事的主要责任部门。

　　，快报事实：知其然，遵循“黄金1小时”原则，及时回应舆情，成为公共事件的“第义者”。

　　第三，慎报原因：知其所以然，因为在面对公共事件时，其本身所具有的复杂性及调查的过程性决定的。

　　第四，信息匹配：确定的时间内多次、重复发布事件的进展。

　　第五，完善制度：制度上完善现有的应急指挥体系，获得真相的时效性。

　　第六，宣传教育：进行辟谣工作并公众对于谣言的辨识能力。

　　例题展示

　　在2017年6月份联考考题中，题干设置的主体身份是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴。在医院面对舆情事件时，医务科作为主要的业务部门就应该在及时承担起主体责任，对事件进行回应，而宣传部门在事件处理中承担辅助者的角色，对于相关事件的还原与信息的匹配主要由医务科来承担。舆情应对本身是与大众的沟通，所以在回应的过程中要注意方式方法。

　　题：材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)

　　要求：定位，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内。

　　参考解析

　　关于我院歧视外地患者不实消息的声明

　　广大网友：

　　此前，网上不断转发、评论我院歧视外地患者，进而引发了对我院新挂号制度的质疑，现就此做出回复如下：

　　首先，对于此次事件，我院表示非常抱歉，对于给患者带来的不便，深表遗憾。其次，对于当时二人产生的矛盾并非因为患者是外地人产生，而是由于对我院新挂号制度的认知不同。小张服务态度差，患者情绪激动，双方沟通不畅，产生口角。对此我院已经严肃处理了小张，以后我院将加强对志愿者的培训，素质，更好服务广大患者。较后，为了使新挂号制度更好的推广实施，我院新增了自助挂号机设备，也招募了志愿者，帮助患者适应新的就诊方式，新的挂号制度挂号、取号方便，资金和信息等更加安全。

　　希望广大网友理解我院的初衷，支持我院的新制度，不要传播不实消息，感谢大家的理解与配合。

　　B市人民医院XXXX年XX月XX日