2021国考面试热点：在直播间购物“买贵了”，能不能退差价？

　　“双十一”购物节期间，很多消费者都参加了电商平台推出的直播间预购活动。

　　消费者安女士向经济之声《天天315》节目组反映，她于10月25日在淘宝平台上的李佳琦直播间，预购了一件GUESS的羽绒服，11月1日支付了尾款，共花费870多元。

　　可付款后却发现，不少网友在社交平台上分享晒单，说自己以500多元的价格买到了这件羽绒服。之后，安女士联系了GUESS天猫旗舰店的客服人员，询问是否能退回差价。

　　(来源：央广网)

　　一、热点模拟考场

　　现如今，直播购物越来越普遍。有部分消费者盲目迷信头部主播带货的直播间里给出的就是“较低价”，从而出现“买贵了”要求退差价的情况。

　　对此行为，你怎么看?

　　二、热点分析

　　基础建设的日臻发展，不仅便利了人们的日常生活，更是改变了老百姓的购物方式。流畅的网络环境，实时的疑问解答，以及很多宣称的全网较低价，让越来越多的人加入到了直播购物中。这是购物模式的，也体现了社会的进步，这既节省了大量的人力物力成本，也给大众带来了便利。所以，网络直播带货究其本身，我觉得值得推崇。

　　但是，针对因消费者自身原因导致的“买贵了”而要求退差价的行文，我觉得还需从营商环境来讲。营造更好的健康有序的商业环境，直播带货还需要考虑更多。

　　○ 一是制度建设。

　　任何一种模式的，制度建设往往是滞后的，这不可避免，直播带货也是一样。关键在于之后会不会有制度的跟进。直播带货发展到现在，几乎已经扎根于城市的每个角落，每个人都可以成为主播，每个人也可以成为受众。在如此庞大的体量下，如果制度建设跟不上，出现了商家承诺不兑现的情况，不能从根本上广大消费者的权益，那么好的创意较终就会“流产”，也会给社会带来不稳定的隐患。就好比社会中出现的在直播间“买贵了”的情况，如果商家做出全网较低价的宣传，同时又有制度的，那么此时消费之的利益才能得到根本的保护。

　　○ 二是商家行为。

　　如果说制度是外壳，那么商家行为就是内核。要想营造积极健康的营商环境，关键在于商家。社会中之所以会出现消费者向商家维权的事件，究其根源，很多还是在于商家没有向消费者明确其活动内容而令消费者产生了误解。商家只有秉承诚信经营的理念，才能从根本上杜绝诱导、误导消费者的行为，才能让消费者得到真正的实惠，才能互惠共赢。所以，正确引导商家行为，从根源上解决可能存在是不良隐患。

　　○三是消费者认知。

　　很多消费者盲目的追捧头部主播，认为头部主播带货的商品就是全网较低价，以至于较终买贵了后希望能退回差价。这从表面上说是消费者盲从头部主播的原因，深层次来讲，是消费者自身缺乏的认知，没有去做的对比所造成的。所以，消费者自身也应该多去做比较，在买之前对价格有一个比较的认知，而不是在出现“买高”之后再去维权。

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　　所以，网络直播带货从本质上来讲是惠民的，但是需要积极、的引导和保护消费者。