2021-12-14 16:19:40 公务员考试网
文章来源:华图教育
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在结构化面试中,现场模拟类题目是不少考生头疼的题目,“难以为言”和“不知所言”是大家的痛点。实际上,由于此类题目的特点所致,若考生在考场上能将此类题目呈现的较好,则能够给考官留下很深的印象。所以,现场模拟类题目的回答有亮点是非常必要的。接下来,宁夏华图以一道例题和大家分享回答此类题目的。
例题展示:小是网店店主,经常使用客梯运货,还把货物堆放在楼道等公共区域,并且经常在晚上搬运箱子,吵到邻居休息。于是邻居李大妈到社区居委会投诉。如果你是社区的工作人员,你会如何对小进行劝说,请现场模拟。
【如何答出亮点】
1.交流感少不了。一方面,考生可以适当口语化表述内容,保持语音语调自然,表达不僵硬;另一方面,可以将沟通对象的称呼生活化,并适当加入语气词,比如本道题目中就可以称呼对方为“小啊”、“啊”、“老弟啊”等。交流感的练习需要一个过程,考生可以先观摩“主播说联播”短视频,再自行面对镜子开嘴练习,在练习中关注表达状态。
2.共情能力很必要。我们要想达成良好的沟通效果,考生要注重换位思考,理解沟通对象。就本道题目来说,较终我们要想达成较好的劝说效果,在劝说过程中如果直接指出小的种种问题势必会使得小心生不满,不利于接下来话题的推进。所以我们可以在指出问题之前站在小的角度思考问题,在劝说过程中和小共情,较终达到理想的沟通效果。其一,可以理解他的辛苦,理解他作为网店店主,一个人处理进货、理货、打包、发货、退换货等事务,想必是非常不容易的;其二,可以关心网店的经营情况,问询网店的经营状况;其三,理解使用货梯和堆放货物的做法,一方面,相较于货梯,客梯距离小家更近,搬运货物会更加方便;另一方面,把货物放在楼道,方便运送,而且可以节省室内空间。
3.沟通目的必达到。达成沟通目的是现场模拟类题目的关键,考生切不可只关注表达的问题而忽略了内容。就本道题目来讲,若要实现劝说小的目的就要梳理清楚小在整个事件中的问题,即使用客梯运货、把货物堆放在楼道等公共区域、运货的时间经常安排在夜晚,那么,当问题明确了,我们就可以从以上问题出发,向小阐述其产生的影响,从而达到劝说的目的。
4.自然结尾要做到。在劝说的较后考生要有一个比较自然的结尾,以此来内容的完整和连贯,不要戛然而止结束交谈。考生可以是从话题中的某个内容出发,顺势引入下一步的做法为结尾。以本道题目为例,就可以用“希望你网店的生意红红火火”;“这是我们社区的工作电话,你有什么需要帮助的及时找我”;“要少熬夜,别那么辛苦”等内容作为结尾。
以上就是和大家分享的现场模拟类题目的作答,希望对大家能够有所帮助,在作答此类题目时,要结合题目情景,感情真挚,答出考生的风采。
(编辑:zhangqian07)
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