2024国家公务员考试面试模拟试题（四）

　　【例题】 你是一名森林消防干部, 清明节有人在森林内祭祀亲人、 烧纸点香烛等,你怎么进行劝说, 请现场模拟。

　　【审题分析】

　　1. 角色/ 身份: 消防干部

　　2. 矛盾情景: 清明节有人在森林内祭祀亲人、 烧纸点香烛

　　3. 主要任务: 情理兼顾进行执法工作, 转变群众观念, 提高消防安全意识

　　【主要测评要素】 人际交往的意识与技巧

　　【参考解析】

　　这位大姐您好! 我是一名森林消防人员, 刚巡逻时看到您在这里烧纸点香烛, 这个是不允许的, 需要立刻熄灭。您说往年都是在这里烧纸烧香祭祀逝去的亲人是吧, 我了解的。 咱们很多群众之前确实都是通过这种方式缅怀先人, 也是咱们祖祖辈辈传下来的一种习俗了, 这我是知道的。 之前我自己家的长辈们也是和您一样清明时会烧纸上香, 表达对逝去亲人的思念。

　　但现在咱们国家出台了规定不允许烧纸烧香了, 而且明确规定严禁携带火种、 火源进入森林区, 防止发生火灾。 大姐希望您理解国家的规定, 这也是为了大家的安全着想。 现在这种烧纸烧香的祭祀方式安全隐患太大啦! 大姐, 您可能不知道, 之前因为在森林里烧纸烧香, 前段时间我们接到报警大大小小火情几十例, 幸好最后都扑灭啦, 不然后果不敢想象呀。 您应该就是这周围村里的村民吧, 您看这片森林离咱们的居住区也不远, 万一真出现了火灾, 不光是森林被烧, 村子里也会受到极大损害, 咱们千万不要小看这一把火一炷香呀。

　　大姐, 你放心, 祭祀先人是允许的, 不是不让您祭祀, 只是咱们祭祀的方式要转变下。 现在国家提倡文明祭祀, 比如咱们可以通过献花、 植树、 扫墓等安全的形式祭祀, 比如我这前两天也刚刚带着父母通过献花祭祀了去世的亲人, 表达了思念, 文明又健康。

　　大姐您说不太了解是吧, 确实, 咱们好多人还不太清楚。 我们消防部门正准备到咱们周边几个村去给大家介绍下呢, 大姐您是周边哪个村的, 到时候我给领导汇报下先去你们村, 给大家说说文明祭祀的方式。谢谢大姐的理解和配合, 来来来, 我帮您收下这些东西。 模拟完毕!

　　【延伸拓展】 情景模拟三原则

　　1. 准确定位

　　不论我们模拟的对象是谁, 都要求我们准确地定位自身以及对方的角色, 从准确定位的角色出发, 我们的回答才不会走偏。对方是领导, 在模拟时就需要体现出下属对领导的尊重与服从;对方是同事, 就需要体现出同事间的友爱和团结互助, 以及共同完成工作任务的态度;对方是有相关利益诉求的群众, 就需要体现出服务意识和对群众切身利益的保护;对方是违反相关规定的行政相对人, 就需要一方面体现出执法的严肃性, 也要有执法的柔性、 文明行。另外有一点很多人会忽略, 就是我们在和对方交谈时, 需要关注对方此时的心理状态, 对方是很焦虑、 委屈、 愤怒, 还是绝望, 这都需要我们在模拟时表现出不同的感情状态。

　　2. 精准审题

　　在审题时需要精准定位到核心问题, 需要我们通过题干关键词之间的关联找到问题的核心所在。 比如向领导承认错误时, 就不能仅仅告诉领导 “我” 哪里错了, 还应该带着解决方案去找领导, 即 “这个错误我已经通过……方法改过了, 以后也会通过……方式避免”; 再比如安慰被领导批评的同事, 仅仅情感上的安慰是不够的, 还需要和同事一起分析领导批评的原因以及提出解决相关问题的可行性建议。

　　3. 表现得体

　　在回答情景模拟题的时候, 什么样的表现才算是得体的表现呢? 模拟时的外在表现主要包括几个方面: 态度诚恳、 有效倾听、 感染力强。态度诚恳要求我们能够设身处地地考虑交流双方的角色及情感状态, 需要对对方一些为难的地方、 利益诉求等进行充分考虑, 并体现出这种考虑, 假设自己就在现场面临这种情况, 感同身受地体会。之所以需要有效倾听, 是因为情景模拟需要双方之间的互动, 而不仅仅是自己一个人互动, 即使坐在对面的考官并不会给我们任何反应, 我们也需要适当地假设沟通对象会在某些节点上回应我们, 这样才能让对话进行下去。 所以, 这就要求我们根据题干中设置的对方利益诉求去假设对方的回应, 这样才能做到 “有效倾听”。 倾听, 也反映出我们在人际交往中的主动性和服务意识以及沟通技巧。感染力则更多地从语言表达上来说, 人与人的交流必然会涉及到一些感情色彩,或严肃、 或欢快、 或悲伤、 或歉疚等等, 要体现这些感情色彩, 则需要一些语言技巧。要使得我们的回答具备较强的感染力, 则需要我们语言内容上的感情色彩与形式上的感情色彩合二为一, 这样才能用语言的魅力打动考官。