事业单位综合应用能力（A类）：应急处理应对方法

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　　各位考生大家好，想必大家都知道在事业单位考试综合应用能力A中，应急处理题目近年来考察频率较高。但同时这类题型也是好多考生的易混点和难点，所以，今天就让我们一起来探究一下此类题目作答时到底应该注意什么。

　　一、题型认知

　　应急处理是事业单位联考《综合应用能力A》中的特殊题型，考生需要在设定身份下以文字说明的方式将面对工作中的投诉情况处理过程呈现。处理过程中做到关注不同利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自己拟采取的行动或者做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。在考试中，应急处理多以处理投诉事件为主。

　　二、应对思路

　　【例题展示】

　　假如你是监测站工作人员张俊，请根据背景材料完成下列任务：

　　一、针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?(35 分)

　　要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效;字数在 300 字以内。

　　【解析】

　　1.身份：监测站工作人员张俊

　　2.作答目标：领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，尽量促成双方和解

　　3.问题：李先生投诉

　　4.思路：面对李先生的投诉，需做到召集涉诉双方面对面协商解决，尽量促成双方和解。若想达到促成双方和解的目的，需要了解李先生投诉的核心内容及其相关诉求，这就需要我们在材料中去明确相关问题，进而提出对策进行解决。作答时需注意作答时题干中领导要求的做法以及身份限定对对策的影响。考虑到作答内容是解决情境的文字阐述，结合实际不难想到处理具体的突发事件是有一定顺序的，因此在提出对策之前需要对材料中寻找的投诉问题及相关诉求进行排序。

　　5.总结：应急处理类题目需结合题干明确核心作答目标，围绕作答目标在题干、材料中寻找相应问题、诉求、领导要求，进行排序后推导相应对策。

　　各位考生朋友，事业单位A类的应急处理题型灵活多变，且近几次考试频率不断增加，只有勤学、勤练，才更有可能在考场中灵活运用。