2024宁夏事业单位面试模拟试题及参考解析（七十一）

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　　有个退休的老同事来请你帮他办事，但是不符合相关规定你没有办，老职工就在单位吵吵闹闹，引起围观群众，你怎么办?

　　参考解析：

　　作为一名政府的工作人员，遇到上述情况，如果不能妥善处理，会导致老职工对单位的服务不满意，引发群众围观，从而损坏政府的形象。所以，我一定会稳定自己的心态，从容面对，妥善处理。具体，我会有以下几点处理方法。

　　第一，疏散围观的群众。告知群众这样做会严重扰乱工作人员的办事秩序，同时也要告知群众，政府办事一定会坚守原则，本着全心全意为人民服务的理念，避免群众产生误会。

　　第二，平复退休老干部的心态。稳定老干部的情绪，并将他请入本单位的接待室，倒上一杯热水。等到老干部心态平缓时候，主动承认自己处理事情的方式方法不对，请求得到老干部的谅解，并且对于老干部在本单位几十年如一日做出的贡献表示肯定和赞扬。

　　第三，委婉表达，向老干部说明情况。我会向老干部说明请求办的事情是不合规定的，并强调自己在工作中的办事原则与底线，如违反规定的事情坚决不做，但是对于日常生活中出现的事情，在不违反原则下，会鼎力相助。通过动之以情、晓之以理的方式说明自己的为难之处，希望能得到老干部的谅解。

　　第四，后期关注。相信通过我的解释，我一定能够化解他内心的不满情绪，并得到老干部的理解和支持。此外，我也会带领老干部参观本单位近些年所取得的成绩，闲暇之余请老干部喝点下午茶，一方面化解老干部的误会和不满，另一方面也可以在老干部身上学习业务技能，更好的提升自己的工作效率。我想通过上述解决措施一定能够妥善处理题干中遇到的问题。作为一名公职人员，只要

　　全心全意为民办事，坚守底线和原则，提升自己的应急应变能力，才能更好的办事，更好地服务于民。