2024-04-25 09:58:47 公务员考试网 文章来源:华图教育
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在公考结构化面试考试中,解决问题类题目不仅包含了处理各种人际关系的问题,还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现,这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天,我们就来用两步拆解此类问题,让大家不再恐惧作答突发情境的问题,做到得心应手。
第一步,我们要明确“怎么看”,说的直白一些,要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法,自己要抱着怎样的态度去解决。例如:
假如你是小赵,正在培训现场主持培训会,王大爷突然站起来说僵尸车问题一直没解决,小程序积分无法兑换奖品,现场群众也议论纷纷,你怎么解决?
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒,科学分析,明确如果不及时处理,很可能会影响到后续培训会的开展,并表示需要快速反映,及时应对,防止混乱升级,凸显急迫性。再如:
如果你是便民大厅值班干警,有窗口工作人员和群众发生争执并且发生肢体冲突,还有群众拍照。对此,请问你会怎么处理?
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍,而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达:“如果不及时处理,可能会导致冲突进一步升级,甚至引发舆情危机,影响警群关系、部门形象。”
第二步,我们要去思考“怎么办”,因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾,所以我们要表明做法是什么,通常是要求考生反应要及时,事件要了解,处理要得当,例如:
你协同其他部门完成了一项工作,并把报告交给了领导,但是在截止日期的前一天,协办单位向你表明他们的基础数据出现了问题,导致你们的结论可能也要修改,这个时候你该怎么做?
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误,但是时间很紧迫,在截止日的前一天。所以当我们想怎么解决问题的时候,要优先从最容易解决的方案开始思考,如与协作单位核实修订问题数据需要时间较短,可以及时调整完成,不影响提交;其次再假设其他的情况,如问题数据的修订需要较长时,则需要在接收到正确数据后,加班加点,充分调动本部门同事完成相应内容的调整,注意还要在事后严肃反思,总结经验等。
综上,我们在作答解决问题中的突发情境的题目时,按照这两步去思考可以更全面地分析问题,点出要解决的矛盾。只要多加练习,形成思维方式,面对此类题目便会运用自如。
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