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事业单位面试热点:12345+掌上云社区

2024-05-14 10:47:09 事业单位考试网 https://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源:华图事业单位

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  【热点链接】

  1.2024年3月,江苏吉祥庵社区管辖的和燕路小区居民通过12345平台、“掌上云”社区反映:一到雨雪天气后,和燕路小区楼顶的瓦片不断掉落,已砸到多辆汽车,存在较大的安全隐患,希望社区尽快帮助解决此问题,消除安全隐患。

  社区接到诉求,联合物业来到现场查看,社区工作人员第一时间张贴警示标识,同时在掌上云社区内发放注意安全通知。吉祥庵社区党委积极联合物业维修队多次实地勘查制定维修方案,进行彻底的清理,以免后期出现此类情况,经过不懈努力,解决了居民的“老大难”问题。社区党委负责人表示:“群众利益无小事,社区12345将不断探索出了行之有效的基层治理的工作方法,做到‘民有所呼、我有所应’。”

  2.2024年2月,“社区云”小程序正在上海各社区越来越“热”。这是一款由上海市民政局推出的社会治理线上综合平台,集社区治理与公共服务于一体,当前已更新至2.0版。打开“社区云”小程序,首页即可看到社区的通知公告、最新动态、居务信息、活动报名、邻里议事厅等,在“服务”专栏还可搜寻身边的公共设施、康复辅具租赁,甚至咨询加装电梯、文明养宠等信息,相当于一个社区生活“万事通”。对繁忙的上班族来说,这是了解社区新闻的便利途径。

  【政策理论】

  1.背景

  党的二十大报告提出,“增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效”,“健全城乡社区治理体系”。民政部、中央政法委、网信办、发展改革委、工业和信息化部、公安部、财政部、住房城乡建设部和农业农村部九部门联合印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》指出:“智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段,整合社区各类服务资源,打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。”在数字化时代,智慧社区建设成为完善城乡社区治理、提升社区现代化水平的重要抓手。

  “12345+掌上云社区”是一个结合传统电话热线与现代移动互联网技术的社区服务平台。它赋予了基层治理新的活力,让为民服务更加快速、高效和精准,是智慧社区的一种体现。各地掌上云一般包括的功能涉及公安、教育、医疗、住房、就业等民生相关事项。

  2.意义

  (1)满足群众诉求,提升群众获得感、幸福感。通过12345+掌上云社区平台,群众可以更加便捷地表达自身诉求。无论是生活问题、公共设施损坏还是其他社区相关事务,居民都可以通过这一平台快速提交,省去了传统方式中的繁琐环节;平台通常具备实时反馈机制,这意味着群众的诉求可以得到及时响应,这不仅增强了群众的满意度,还有助于提高社区工作的效率和透明度;通过掌上云社区,居民之间可以实现信息共享和交流,这有助于增进邻里关系,促进社区内部的和谐与互助。

  (2)完善社区治理,促进智慧社区的建设。12345+掌上云社区平台可以整合社区内的各类资源,包括人力、物力、信息等,通过合理的资源配置和优化,可以提高社区治理的效率和效果;平台通过收集和分析群众诉求,可以及时发现社区治理中存在的问题,这有助于社区管理者迅速采取措施解决问题,提升社区的整体品质。利用大数据和人工智能等技术,平台可以为社区治理提供决策支持,通过对群众诉求的深入挖掘和分析,可以为社区治理提供科学依据和智能化建议。

  (3)打破部门壁垒,创新社会治理模式。12345+掌上云社区平台可以实现多部门之间的协同合作,通过信息共享和流程优化,可以打破部门壁垒,提高社会治理的整体效能;平台鼓励社会各方面的参与和监督,这不仅提高了社会治理的民主性和透明度,还有助于形成共建共治共享的社会治理格局。

  3.对策

  (1)加强“12345+掌上社区”模式的推广。通过主题宣传活动、线上短视频扩大宣传这种治理模式,开展试点工作,发挥党员干部的模范带头作用,居民区党总支召开扩大会,由支部书记、党小组长、骨干党员作为首批“上云”人员,率先注册登录小程序,体验具体操作,以便在后来的社区事务中向其他居民宣传普及。

  (2)强化“12345+掌上社区”和居民的粘合度。百姓关注什么,“社区云”就要发布什么,如发布小区加装电梯、元宵行街会等居民群众尤为关心的关键事。居民区通过“社区云”及时发布动态信息,能够进一步增强“社区云”与居民的粘合度,实现大事小情都见“云”。

  (3)完善“12345+掌上社区”的功能。一是邀请技术团队针对模块划分和使用体验做整体升级,如流畅度、美观性、智能语音提醒等;二是开发多种使用模式,如老年模式、特定人群模式等;三是通过群中反馈功能,阶段化记性系统更新等。

  (4)提升社区干部的服务意识和水平。社区干部在收到群众的反馈时,能第一时间进行回复处理,与“12345+掌上社区”形成呼应,才能更大发挥治理效能,定期开展社区干部的培训活动,选择比较高频的社区问题进行培训,如消防安全、电动充电安全、用电安全、财产安全、垃圾分类等。

  【知识运用】

  1.请仔细观察下列漫画,结合社会现象进行分析。

  2.你是社区的工作人员,在掌上社区APP上,看到群众反馈小区遇到下雨天气就容易积水,特别是旁边的小吃街,卫生差,垃圾遍地,经常造成交通阻塞,出行困难。对此,你怎么处理?

  3.你所在社区最近推出“12345+掌上社区”APP,领导让你负责推广活动,对此,你会如何组织?

  4.小李作为新人,在社区工作一段时间后,觉得工作比较枯燥,没啥获得感想要离职,作为他的同事,你会如何劝他?

  热点1:12345+掌上云社区

  1.【评分要点】

  (1)能够描述漫画,给出标题,亮明观点。如漫画描述的是“12345+掌上云社区”便捷了社区群众,特别是老年群体,这是一件值得推广的事情,应该点赞推广等。

  (2)能够多角度分析“掌上云社区”的意义。如通过掌上社区APP,老年人可以轻松地获取社区通知、服务信息和生活便利设施,减少了他们到社区中心或通过电话咨询的繁琐过程;老年人可以通过12345热线或APP及时反映自己的问题和需求,社区工作者能够迅速作出响应,提高了服务效率;通过数据分析,社区可以更加精准地了解老年人的需求,为他们提供个性化的服务,如健康咨询、文化活动等。

  (3)能够分析当下的问题和挑战。如技术障碍,部分老年人可能对智能手机和APP操作不太熟悉,存在使用上的困难;确保APP内容的及时更新和维护,以满足老年人不断变化的需求,是一个持续的挑战;在收集和使用老年人个人信息时,需要特别注意隐私保护和数据安全等。

  (4)能够针对“12345+掌上云社区”提出建议。如组织定期的智能手机和APP操作培训,为老年人提供一对一的技术支持;优化APP界面设计,简化操作流程,使其更加符合老年人的使用习惯;在APP中设置针对老年人的专项服务内容,如健康养生、生活小贴士等,满足他们的特定需求;建立专业的维护团队,确保APP内容的及时更新和维护,同时加强数据安全保护,确保老年人的个人信息不被泄露等。

(编辑:zhangyujie05)

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