2025国家公务员考试（税务系统）面试模拟题及参考解析（十四）

　　下表是某税务局面向纳税人开展的一次税务服务满意度调查表。 请你据此分析数据中存在什么问题， 并提出优化改进建议。

　　【主要测评要素】 综合分析能力

　　【参考解析】

　　根据上表， 某税务局面向纳税人开展的一次税务服务满意度调研数据， 能够看到存在以下方面的问题：

　　第一， 对于服务大厅服务水平满意度较高， 满意程度高达 95%， 不存在 “不满意”和 “不了解” 的情况， 但是服务大厅工作等候时间 “满意度” 是 84%。 而且对比 “非常满意” 和 “满意” 两组数据， 差距鲜明。 能明显看到 “非常满意” 仅为两位数， 并且还存在 10 个 “不满意” 的情况。 这说明服务大厅等待时间较长， 对于服务大厅的工作效率， 人民群众还有不满意的地方。 对此， 可以通过提前预约、 提高工作人员的工作效率、 增设窗口、 推广线上办理平台等方式来减少群众办理业务等候的时间。

　　第二， 在便民化服务落实情况方面， 虽然扫码指南 “满意度” 为 93%， 但是依然存在 “不满意” 和 “不了解” 的情况。 这反映出扫码指南还存在一定的问题， 例如一些群众不了解扫码指南、 不会扫码等情况。 而在预约办理方面， 也有 15 个群众不了解预约办理这一业务项目。 可见对于扫码指南和预约办理缺少宣传。 因此， 应该通过多种方式加大宣传推广的力度， 以便群众能够知晓扫码指南并学会如何操作。 例如可以通过线上线下相结合的形式进行大力推广， 也可以让工作人员对群众手把手地指导。

　　第三， 在 “简化流程” 方面， 这一点人民群众的满意度是最低的， 并且对于流程烦琐和简化材料都存在 “不满意” 和 “不了解” 的情况。 对此， 应该深入了解群众的意见和看法， 并按照 《纳税服务规范》 的要求对流程进行简化和升级， 还可以增加“互联网+办税服务” 方式， 设置一键操作， 以方便中老年人能学会使用。 对于一些不必要的流程和材料， 能取缔则取缔。 让流程简单、 透明、 公开化， 材料提交也更加规范化和人性化。 多方发力， 部门联动， 打破 “信息孤岛”。

　　如此， 想群众之所想， 急群众之所急， 才能真正提高人民群众的满意度。