2025国考（海关）面试模拟题及参考解析（三十一）

　　你的同事临时有事， 把接待外宾工作交给你， 现在是 7 点 10 分， 9 点 30 分开始接待会议， 会议一共 1􀆰 5 小时。 你今天还有以下事项要做， 请问你如何安排?

　　(1) 外宾 6 点出发， 天气原因， 飞机原本 1􀆰 5 小时到达， 延期成 2 小时;

　　(2) 去接外宾要 1 小时;

　　(3) 本人 10： 00 有一个研讨会要参加;

　　(4) 有一个报告需要修改， 需要半小时， 且 10： 00 前要交给领导;

　　(5) 接待的外事翻译联系不上;

　　(6) 下午 14： 30 陪同调研;

　　(7) 外宾回去的航班是 15： 00。

　　【主要测评要素】 计划组织协调能力

　　【参考解析】

　　同事临时有事， 把接待外宾的重要任务交给我， 我会本着对工作负责的原则， 分清清轻重缓急， 做好外宾接待工作。 具体来说， 我会有序做好以下工作：

　　第一， 与同事交接， 并立即启程前往机场接机。 外宾八点将要抵达机场， 我必须立即前往机场接机。 我会与同事简短交流， 确认外宾人数等情况， 希望同事将会务的日程安排、 参与外宾的情况、 原来的接待计划、 会务组其他同事的联系方式发送到我的公务邮箱当中。 简短交流完毕之后， 我会联系接机车辆并迅速启程， 通过导航系统选择最快的方式、 尽速抵达机场迎接外宾。

　　第二， 去往机场的路上， 了解会务情况并撰写报告。 去往机场的一个小时期间，我会首先联系外事翻译， 通过拨打其手机、 办公电话、 短信和微信留言等多种方式，争取与翻译取得联系; 如果实在无法取得联系， 我会及时向会务组报告， 争取会务组安排其他翻译。 其次， 我会打开公务邮箱， 仔细阅读交接同事发送的会务情况， 让接待工作更加顺畅。 再次， 我也会在剩余时间内， 抓紧把需要提交给领导的报告修改完成， 把修改的地方进行标记， 方便领导审阅。 通过公务邮箱发送后致电领导， 说明修改的情况和自己接待外宾的行程。 最后， 我会与研讨会主办方取得联系， 说明不能参与的特殊情况， 并询问对方可不可以以书面报告的形式参与， 并表明自己想要了解研讨会的心情， 希望对方能把研讨会的相关资料与我分享。

　　第三， 热情接待外宾， 全程参与会议。 到达机场以后， 我会热情接待来访外宾，对他们的来访表示欢迎， 在前往会议地点的路程上， 我会向外宾介绍当地人文风貌，帮助外宾熟悉情况。 到达会议地点以后， 安排外宾在休息室做简短休整， 我会与会务组其他同事检查确认会议室的布置。 会议过程中， 我也会全程参与， 协助会务组做好工作。

　　第四， 会后与同事沟通工作进展， 确认下一步工作安排。 会议之后， 我会安排外宾用餐。 在此期间， 我会与同事取得联系， 说明上午接待外宾的情况， 并询问对方临时工作处理的情况。 如果对方已经处理完毕， 那么我会把下午的外宾接送工作交接回去。 如果同事没有处理完， 那么我会给安排我下午需要陪同调研的领导进行汇报， 希望能够安排人员协助我接待外宾或者陪同调研。

　　在未来的工作当中， 我会继续按照轻重缓急做好工作安排， 把重要紧急的工作提前做好计划， 为重要工作预留时间。

　　近期， 你们小区为了提升安全管理， 实施了扫码进门的制度。 然而， 这一举措实施后， 部分业主表达了不满和疑虑。 他们认为扫码进门过于烦琐， 不如传统的刷卡方式便捷; 同时， 对于外卖员、 亲戚等临时来访者的进出也感到不便; 更有业主担心

　　这一改变是否与收取物业费有关联， 担心会因此增加费用负担。 假如你是小区物业的一名客服经理， 你怎么回应? 请站立现场模拟。

　　【主要测评要素】 语言表达能力

　　【参考解析】

　　各位业主朋友：

　　大家先安静一下， 听我说几句。 我是咱们小区物业的工作人员小杨， 相信大家应该也都对我很熟悉了。 大家先不要着急， 有什么问题咱们一起来解决。这次小区通知以后要扫码进门， 大家的心情我是非常理解的。 我也住在咱们小区里， 我也知道， 之前小区一直都是刷卡进门， 现在突然说换成扫码进门， 有些业主朋友感觉不理解、 不适应， 觉得扫码进门比较麻烦。 这一点其实大家多虑了， 扫码进门不是需要您拿出手机去扫贴在门上的二维码， 而是直接拿出手机， 在门口这个扫码机照一下， 大门就打开了。 这样也不用出门带着门禁卡了， 只需要带着手机就能进门了，其实是更方便了。

　　当然， 也有业主朋友担心， 换成扫码进门之后， 外卖、 亲戚等会不方便来小区。在这里， 我就得跟大家好好说说了。 出于安全考虑， 从过年后， 咱们小区就已经开始采用封闭式管理的方式了， 外来人员是禁止入内的。 物业会在小区门口 24 小时值班。

　　相信大家也对这个进门流程非常熟悉了， 也都清楚是为了保护大家的健康。 现在虽然看起来疫情已经初步得到了控制， 但是疫情防控这根弦可不能松。 北京现在又有疫情发生了， 所以外卖、 快递我们还是提倡无接触配送。 如果有亲戚来走访， 还是需要麻烦各位来小区门口做登记， 这也是为了大家的健康考虑， 也是市政府下发的文件通知，相信大家对此是能够理解的。

　　这次咱们小区把刷卡进门换成扫码进门， 是把进门二维码和健康码进行绑定， 刷一次码， 就能起到疫情防控和社区安全防控的双重目的。换了手机扫码之后， 物业这边不会再多收物业费， 大家不用担心这一点。 而且，之前要刷门禁卡进门的时候， 总是有业主朋友， 因为门禁卡消磁、 丢失的问题， 进不来门， 还得花钱花力气补办门禁卡; 也有业主朋友反映， 觉得门禁卡太容易被复制、被破解， 感觉社区安全得不到保障。 那现在换成手机扫码进门之后， 是免费申请进门码， 同时一人一码能够保证不被复制。

　　接下来我给大家演示一下这个进门二维码的申请和刷卡流程吧， 其实很简单。 把页面点到之前的健康码界面， 找到咱们小区的名称， 申请进门二维码就可以了。 考虑到突然换成扫码进门， 业主朋友们可能不适应， 所以咱们这半个月， 是刷卡进门、 扫码进门都可以。 如果有暂时不会使用扫码进门的， 也不用担心， 可以来物业这边， 我们帮助申请， 教给您使用。 如果有什么其他问题的话， 大家也可以来物业找我， 我们一定竭诚为您服务。