2025宁夏事业单位ABC面试模拟试题及参考解析：解决问题类（三）

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　　你负责的一项民生工程在实施过程中， 部分群众不理解、 不配合， 甚至出现抵触情绪， 影响工程进度， 你该怎么处理?

　　【评分要点】

　　(1) 能够深入调研， 准确找出群众不理解、 不配合的原因。 如组织人员实地走访、召开座谈会、 问卷调查等， 全面了解群众疑虑， 包括工程内容、 利益分配、 环保措施等， 为制定解决方案提供依据。

　　(2) 能够加强宣传， 消除群众误解。 如通过社区广播、 宣传栏、 专题会议、 微信公众号等多种渠道， 广泛宣传民生工程的规划、 目的、 意义及积极影响， 耐心解答群众疑问， 公开透明公示相关信息， 消除群众顾虑。

　　(3) 能够灵活沟通， 争取群众支持。 如采取一对一沟通方式， 面对面交流， 换位思考理解群众诉求， 用通俗易懂的语言和真实案例解释工程利处， 根据群众合理建议调整优化实施方案， 争取群众理解和支持。

　　【参考解析】

　　各位考官， 这种情况若不能妥善解决， 不仅会影响工程进度， 更可能损害群众的切身利益和政府的公信力。 因此， 作为负责人， 我有责任采取有效措施来化解矛盾，确保工程顺利推进。

　　第一， 深入调研， 找准症结。 我会立即组织相关人员深入到出现问题的区域和群众当中， 通过实地走访、 召开座谈会、 问卷调查等方式， 全面了解群众不理解、 不配合的具体原因。 是对工程内容不了解， 担心自身利益受损， 还是对工程实施过程中的某些操作方式存在疑问， 抑或是受到不实信息的误导等， 只有明确了问题的根源， 才能有的放矢地制定解决方案。

　　第二， 加强宣传， 消除误解。 针对调研中发现的问题， 开展有针对性的宣传教育活动。 通过社区广播、 宣传栏、 专题会议、 微信公众号等多种渠道， 广泛宣传民生工程的规划、 目的、 意义以及对群众生活的积极影响。 例如， 如果是因为担心环境问题，那就详细说明工程在环保方面采取的措施和达到的标准; 如果是涉及利益分配问题，就公开透明地公示相关信息和方案， 让群众清楚知晓自己是受益的。 同时， 耐心倾听群众的意见和诉求， 及时解答他们的疑问， 消除他们的顾虑和误解。

　　第三， 灵活沟通， 争取支持。 对于态度较为坚决的抵触群众， 采取一对一的沟通方式， 与他们面对面交流。 站在群众的角度换位思考， 设身处地为群众着想， 用通俗易懂的语言和真实的案例， 让群众切实感受到工程对他们的利处。 并根据群众提出的合理建议， 对工程实施方案进行适当调整和优化， 以更好地满足群众的期望， 争取他们的理解和支持。

　　民生工程是为了改善群众生活而开展的， 群众的满意度和支持度是工程顺利推进的重要保障。 我会以积极的态度应对当前的困难， 通过深入调研、 加强宣传、 灵活沟通等方式， 努力化解矛盾， 获得群众的理解和支持， 保障工程按时顺利完成， 让民生工程真正惠及广大人民群众， 为地区的发展和群众的幸福生活添砖加瓦。