2025宁夏事业单位ABC面试模拟试题及参考解析：解决问题类（十）

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　　政府购买服务的养老机构被曝护工虐待老人， 但合同缺乏具体惩戒条款。 作为监管部门， 如何加强事中事后监管?

　　【评分要点】

　　(1) 能够完善合同内容， 制定具体惩戒细则。 如与相关政府部门和养老机构沟通，重新拟定合同， 针对违规行为制定明确惩戒措施与处罚标准， 形成惩戒体系， 增强约束力。

　　(2) 能够强化日常监督检查， 确保真实掌握运营情况。 如建立高频全面的检查机制， 结合不定期抽查、 突击检查等形式， 聚焦服务质量、 人员管理等方面， 运用多种方法确保及时察觉问题。

　　(3) 能够拓宽监管反馈渠道， 加强社会监督与培训。 如设置投诉举报热线、 邮箱等， 开通线上投诉途径， 与媒体、 社会组织、 家属联动形成监督合力。 组织定期培训，涵盖服务技能、 职业道德等， 并评估培训效果。

　　【参考解析】

　　各位考官， 政府购买服务的养老机构本应是为老年人提供优质照护的场所， 如今却被曝出护工虐待老人的严重问题， 且合同缺少具体惩戒条款， 这无疑让监管面临巨大挑战。 这不仅损害了老年人的权益， 更严重影响政府的公信力以及民众对养老服务的信任。 作为监管部门， 我们责无旁贷， 必须采取有效措施加强事中事后监管。

　　第一， 完善合同内容， 制定惩戒细则。 第一时间与相关养老服务机构和养老服务机构所在政府部门积极沟通， 协商重新拟定并完善合同内容， 针对各类违规行为尤其是护工虐待老人这类严重问题， 制定明确、 具体的惩戒措施与处罚标准。 从经济处罚、暂停服务到终止合作等多种手段， 形成层层递进的惩戒体系， 使机构清楚违规后果，切实增强约束力。

　　第二， 强化日常监督检查。 建立高频且全面的检查机制， 不局限于定期走访， 还结合不定期抽查、 突击检查等形式。 聚焦服务质量、 人员管理、 老人生活状况等关键方面， 运用多种检查方法， 如实地走访、 查阅资料、 与老人及家属沟通等， 确保能够精准掌握养老机构的真实运营情况， 及时察觉虐待老人等各类问题。

　　第三， 拓宽监管反馈渠道与强化社会监督。 构建多元化的监督反馈机制， 设置专门的投诉举报热线、 邮箱并公开监督投诉电话; 依托信息化手段， 开通线上便捷投诉途径。 同时， 与媒体、 社会组织、 老人家属保持紧密联动， 形成监督合力。 对违规行为零容忍， 一经核实， 依规定严惩不贷， 并责令其限期整改。

　　此外， 为确保养老服务机构和从业者提升服务质量与意识， 组织开展定期培训活动， 涵盖服务技能、 职业道德等方面， 且对培训过程与效果进行评估。通过完善合同、 强化监督、 拓宽反馈、 严格奖惩以及加强培训等多方面举措， 我们有信心有效遏制虐待老人等不良事件的发生， 让老年人享受优质、 放心、 安全的养老服务。 我们将以此为契机， 持续深化养老服务监管体系建设， 不断提升监管水平，让每一位老人都能在养老服务中感受到尊重与关爱， 守护好老年人的晚年幸福， 让社会充满人文关怀与温暖。