2026宁夏公务员考试面试模拟试题及参考解析（十二）

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　　不良商家冒充老年大学资质， 以 “养生课程” “非遗传承班” 等为噱头售卖高价课程、 劣质保健品及器材等， 导致多名老年人受骗。 受骗老人聚集到你单位门口维权， 情绪激动。 请结合市场监管、 公安、 民政等部门职责， 谈谈要如何处理?

　　参考解析：

　　各位**， 面对受骗老人聚集维权且情绪激动的情况， 我会联合市场监管、 公安、民政等部门， 采取以下措施进行妥善处理。

　　首先， 安抚老人情绪。 我会第一时间赶到单位门口， 向老人们表明身份， 让他们先冷静下来。 承诺一定会重视他们的诉求， 帮助他们解决问题。 安排工作人员将老人引导至会议室， 为他们提供饮用水， 让他们在相对舒适的环境中讲述受骗经过。

　　接着， 联合调查核实。 通知市场监管部门对不良商家的经营资质、 课程内容、 产品质量等进行全面检查， 查看是否存在虚假宣传、 销售劣质产品等违法行为。 公安部门介入调查商家的诈骗行为， 收集相关证据， 确定犯罪嫌疑人。 民政部门协助了解老年大学的真实情况， 核实商家是否冒充老年大学资质。 通过多部门协作， 全面掌握事件的来龙去脉。

　　然后， 依法处理商家。 根据调查结果， 市场监管部门对不良商家的违规经营行为进行处罚， 责令其停止虚假宣传， 退还老人购买高价课程、 劣质保健品及器材的费用。公安部门对涉嫌诈骗的商家进行立案侦查， 依法追究其刑事责任。 通过严厉的处罚，打击不良商家的违法行为， 维护市场秩序。

　　同时， 做好老人安抚和后续保障。 民政部门为老人提供心理疏导， 缓解他们的焦虑和不安情绪。 向老人普及防诈骗知识， 提高他们的防范意识。 市场监管部门加强对老年消费市场的监管， 防止类似事件再次发生。

　　最后， 总结和升华。 习近平总书记强调， “让老年人老有所养、 生活幸福、 健康长寿是我们的共同愿望”。 我们要以此次事件为契机， 加强多部门协作， 建立健全长效监管机制， 切实维护老年人的合法权益。 同时， 加大对老年人的关爱和保护力度， 让他们能够安享晚年。 相信通过我们的努力， 一定能够营造一个安全、 健康、 和谐的老年消费环境。

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