三天，两百多位街坊的手机里多了一个“体育角”

2026年10月28日上午九点刚过，福州鼓楼区洪山镇锦江社区活动中心里已经坐满了人。长桌上摆着几摞打印好的操作指南，封面印着一行大字——“口袋体育app下载安装，一步一步来”。社区网格员郑晓芸把手机画面投到电视上，台下二十多位居民跟着她的手指移动视线。这一天，是锦江社区“数字体育帮帮团”集中服务的第三天。

活动中心门口，几位穿着蓝色马甲的外卖骑手刚送完早高峰的订单，把电动车停好，转身走进屋里。他们不是来休息的，而是来“上班”的——作为帮帮团的志愿者，帮街坊们解决手机里那些“点不明白”的问题。

在活动中心一侧的咨询台前，志愿者把口袋体育app下载安装的步骤拆成了五张图：找应用、连网络、搜名称、点安装、做设置。每张图都配了大号字，方便老人对照。

“先把手机字体调大，再连上家里的无线网，后面就不容易卡住。”郑晓芸一边说，一边俯身帮72岁的林依姆操作。这样的场景，在过去三天里反复出现。

“混编”小队：网格员、骑手和退休教师走到一起

这支帮帮团的特别之处，在于人员构成。社区网格员熟悉居民情况，外卖骑手熟悉手机操作、行动半径大，退休体育教师则懂运动、也懂老年人的顾虑。三拨人凑在一起，被社区居民称作“混编”小队。

郑晓芸是这支小队的发起人之一。她告诉笔者，社区里六十岁以上居民占比不低，很多人想用手机看健身课程、记步数，却卡在下载安装这一步。“有的老人怕点错扣费，有的找不到应用商店，还有的下载完了不会注册。”她说，“我们干脆把服务搬到楼下，面对面教。”

外卖骑手林志强是第二天加入的。他负责锦江社区周边三个小区的配送，对楼栋分布熟得很。送餐间隙，他会多带一叠操作指南，遇到熟悉的老人就顺口问一句：“阿姨，手机里那个体育软件装好了没有？”

“我们天天在路上跑，顺手搭把手的事。”林志强说，“有些老人子女不在身边，不是学不会，是没人陪着点第一遍。”

退休体育教师陈玉兰则负责“售后”。她以前在小学教体育，退休后常在社区带晨练。她发现，不少居民完成口袋体育app下载安装后，打开软件却不知道从哪里开始。“我就教他们先看‘健步走’和‘广场舞’两个板块，简单，容易上手。”陈玉兰说。

陈玉兰：从“怕点错”到每天看步数

62岁的陈玉兰既是志愿者，也是最早一批学会使用的居民。她的手机里，口袋体育app下载安装的图标放在第二屏显眼位置。每天晚饭后，她会打开软件看一眼当天的步数，再跟着视频做十分钟拉伸。

“我不是不想学，是怕点错了。”陈玉兰回忆，儿子之前帮她装过几个软件，她总担心“乱点会扣钱”，后来干脆不碰。直到社区把操作步骤打印成大字号，志愿者坐在旁边陪她点了一遍，她才放下心来。

那天下午，志愿者先帮她把手机里长期不用的软件清理掉，又教她在应用商店里搜索。陈玉兰戴着老花镜，一个字一个字地念：“口、袋、体、育。”下载进度条走到头时，她松了口气，像完成了一件大事。

“其实就跟学用遥控器一样，按错一个键，退回来重按就是了。”她笑着说。现在，她不仅自己用，还成了楼栋里的“小教员”。隔壁80岁的刘奶奶想装软件，陈玉兰拿着两张打印纸就上门了。

她教刘奶奶的第一件事不是下载，而是把手机字体调大。“字看得清，心里就不慌。”陈玉兰说。两个人坐在客厅里，从连Wi-Fi开始，一步一步来，前后花了半个多小时。第二天，刘奶奶在楼下碰到她，远远举着手机说：“我会看步数了。”

林志强：送餐路上多带一份“说明书”

林志强的电动车后备箱里，除了餐箱，还放着一沓折页。折页上印着口袋体育app下载安装的二维码和步骤图，字很大，不用戴老花镜也能看清。

他记得一位住在六楼的老人，第一次见面时摆摆手说“我老了，学不会”。第二次送餐，老人主动问他：“小伙子，你上次说的那个看走路的软件，难不难？”林志强把车停稳，站在楼道口教了十几分钟。第三次再去，老人已经会自己打开软件看排名了。

“那种感觉挺好的，比多跑一单还高兴。”林志强说，“我们骑手整天在社区里转，跟乡里乡亲都熟了，搭把手是应该的。”

不过，骑手的时间毕竟碎片化。遇到需要长时间讲解的居民，林志强会把他们带到活动中心，交给值守的网格员。“我负责‘拉客’，他们负责‘上课’。”他开玩笑说。

帮帮团统计，截至10月30日，已有超过两百位居民在志愿者帮助下完成口袋体育app下载安装，其中六十岁以上居民占七成。活动中心还设置了“回头帮”窗口，居民用几天后遇到新问题，可以随时回来问。

周德明：从“不愿意装”到晨练打卡

70岁的周德明一开始是“反面典型”。社区第一次摆摊时，他路过看了一眼，丢下一句“手机里装那么多东西干嘛”就走了。

转机出现在第二天。周德明晨练时扭了脚，坐在花坛边休息，陈玉兰过去帮他看了看，顺手打开手机里的口袋体育app下载安装，给他看里面的“居家康复”栏目。“里面有慢动作示范，不用跑远，在家扶着椅子就能练。”陈玉兰说。

周德明半信半疑，把手机递过去。志愿者帮他连好Wi-Fi，下载、注册、选好兴趣标签，前后不到十分钟。第三天早上，他主动来到活动中心，让志愿者教他怎么把步数分享到家庭群。

“现在每天早上走完四千步，我就截个图发给我女儿。”周德明说，“她在外地，看到我动起来了，也放心。”

这个细节让郑晓芸印象很深。她说，很多老人不是排斥新东西，而是缺少一个“被陪着试一次”的机会。“口袋体育app下载安装只是一个入口，背后是让他们觉得，自己还能跟上这个时代。”

把“下载安装”拆成五步，也把顾虑一个个解开

在活动现场，志愿者总结出一套“五步法”：第一步，确认手机连上无线网络；第二步，打开应用商店，在搜索框输入“口袋体育”；第三步，认准官方图标，点击下载；第四步，安装完成后允许必要的运动数据权限；第五步，用手机号注册并设置大字模式。

看似简单的五步，对不少老人来说，每一步都有门槛。有人不知道应用商店在哪里，有人把“允许”和“拒绝”点反了，还有人下载到一半接了个电话，回来就忘了进行到哪一步。

68岁的王秀珠就卡在“存储空间不足”。她的手机里存了几百张孙辈的照片，系统提示内存不够。志愿者没有直接帮她删照片，而是教她把照片备份到家庭云盘，再清理缓存。“照片一张没丢，手机也轻快了。”王秀珠说。临走时，她特意让志愿者把备份步骤也写下来。

还有一位老人被注册验证码难住。短信来了，他不知道去哪里看，急得直摆手。网格员接过手机，教他从屏幕顶端往下滑，找到短信通知。“第一次点开看了，第二次就会了。”郑晓芸说，“老人学东西慢一点，但学会了就不容易忘。”

活动中心角落里，还放着一部专门用来演示的旧手机。志愿者把口袋体育app下载安装的每一步都截了图，存在相册里，方便随时翻给居民看。“有些老人回家后忘了，打电话来问，我们就照着截图一步一步说。”郑晓芸说。她记得有位在外地工作的女儿，特意加了社区微信，远程替父亲咨询。“她说父亲一个人住，想给他找点在家能做的运动。我们把步骤发过去，她再打电话教，两边一起使劲。”

“所以我们不急着赶进度，一个人一个人地过。”郑晓芸说。她随身带着一个小本子，谁完成了哪一步、下次需要提醒什么，都记下来。三天下来，本子写了二十多页。

社区还把操作指南做成了可带走的折页，上面印着口袋体育app下载安装图文步骤，居民拿回家可以照着操作。对于行动不便的老人，志愿者提供上门服务，约好时间，一次教不会就再去一次。

“乡里乡亲”的互助，让数字服务更有温度

帮帮团里，像林志强这样的骑手有六位，像陈玉兰这样的退休教师有四位，再加上社区网格员和热心居民，队伍一共二十多人。大家排班轮值，保证每天活动中心都有人值守。

“我们不是搞一次活动就走。”郑晓芸说，“后面还要做回访，看看大家用得顺不顺，有没有新问题。”

回访的方式也很“接地气”。骑手送餐时顺路问一句，退休教师晨练时看一眼，网格员上门走访时帮着调一调。谁家老人学会了新功能，还会在楼下小花园里“传授经验”。

陈玉兰发现，自从手机里多了口袋体育app下载安装，晨练队伍里聊天的话题也变了。以前大家比谁走得远，现在会互相问“你今天在软件里排第几”“那个拉伸视频你收藏了没有”。

“别小看这个变化。”她说，“老人愿意学，说明他对生活还有劲头。我们搭把手，就是把这股劲头接住。”

锦江社区党委书记林敏告诉笔者，社区常住人口中，六十岁以上居民超过三成。数字体育服务进社区，不是简单地教一次操作，而是把持续的支持网络搭起来。“网格员、骑手、退休教师，每个人身边都有一圈熟人，熟人带熟人，比贴通知管用。”林敏说。

从锦江社区到更多小区，服务还在往前走

据洪山镇方面介绍，锦江社区的试点经验将在10月底至11月逐步推广到周边多个小区。下一步，帮帮团计划把服务内容从口袋体育app下载安装扩展到运动记录、健康数据查看和线上课程报名，并联合社区卫生服务中心，为老年居民提供更具体的运动建议。

外卖平台方面也表示，将鼓励更多骑手在配送间隙参与社区助老服务，把“顺手搭把手”变成常态化的志愿行动。社区则准备把操作指南做成语音版，方便视力不好的居民收听。

10月30日傍晚，活动中心的人群渐渐散去。郑晓芸收拾桌子时，发现留言本上多了一行歪歪扭扭的字：“谢谢你们教我装软件，我现在每天走六千步。”没有署名，只画了一个笑脸。

她把本子合上，对旁边的志愿者说：“明天还有几位老人约了上门，咱们早点来。”

活动中心的灯还亮着，门口那行“口袋体育app下载安装，一步一步来”的横幅被晚风吹得轻轻晃动。对这里的街坊来说，一个软件的下载安装，不只是手机里多了一个图标，更是生活里多了一个可以自己掌控的小小入口。

　　原文标题：社区网格员、外卖骑手、退休教师组成“混编”帮帮团，在福州鼓楼区手把手教街坊完成口袋体育app下载安装

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（编辑：阿利-伯克）