广东省珠海公务员县级以上普通职位面试试题解析(2)

　　，这位清洁工人虽坐拥千万房产，但仍教育子女自食其力，此举值得很多父母学习。教育子女是一项十分复杂的事情，“望子成龙，盼女成凤”是普天下为人父母者较大的心愿。遗憾的是，就一些父母而言，由于教育方法的不当，望子女成才的心愿却很难实现。这位清洁工人教育子女自食其力，不仅有利于子女在生活上和工作上保持独立，有利于培养子女敢于迎接挑战的精神，还有利于培养他们独立思考以及独立处理问题的能力，而不是发生困难就寄托于父母处理。

　　第三，这位清洁工人为社会大众树立了榜样，我们应该积极向他学习。为此，我认为媒体应该加大宣传力度，采取积极有效的方式来报道此事件，进而呼吁更多的社会大众向这位清洁工人学习。政府也可以出台一些激励措施，引导公众向这位清洁工人学习，从而树立良好的价值观及职业观。同时，我们的教育部门也可以定期开展一些宣传活动，宣传这位清洁工以及其他一些好的家庭教育方法，以便供更多的父母学习和借鉴。

　　综上所述，作为一名公务员，我也应该向这位清洁工人学习，学习他不怕吃苦、乐于奉献的精神，学习他坚持劳动，不坐享清福的品质。同时，我也会积极带动身边更多的人去向这位清洁工人学习，推动精神文明建设。

　　3、如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要解决，如咨询的是性问题，要在规定时间内解决，在这个工作过程中的是什么?

　　【解析】开通服务热线，这是我党执政为民，建设服务型政府的体现。既然开通了服务热线，就要把这个工作做好，不能流于形式，竖立党和政府的勤政为民的良好形象。

　　这条服务热线是几个单位联合开通的，并且要求一般性问题，要解决，性问题，要在规定时间内解决，这样可能会给工作人员带来工作量大，任务繁琐，压力大的问题。并且涉及比较复杂的同时牵涉到几个单位的问题，更难给群众及时满意的答复。如果群众对我们热线工作人员的服务不满意，有损党和政府的形象。这就要求我们对热线工作要做好监督问责工作。要使群众对我们的工作满意，要做到以下两个方面。

　　首先，工作人员的服务态度要好。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能是很简单的问题，而且大部分群众问的问题，都差不多，部分热线接线工作人员可能会比较不耐烦，语气不那么温和，有时还可能把生活中的不顺心带到工作中来，工作人员的态度不好，群众不可能对我们的工作满意。同时，一些群众可能对我们接线工作人员的态度不好，我们的工作人员也要尽量做到耐心，并且多谅解群众的不容易。态度好是做好一切工作的首要要求。

　　其次，工作人员对业务要熟悉。工作人员只有对群众要咨询的问题了然于胸，才能及时给群众满意的答复，才能使群众信服。特别是一些比较棘手的问题，如群众对我们政策产生误解，工作人员要给咨询的群众耐心详解。

　　因此，监督问责的工作可以从以下几个方面开展。

　　，要注意加强对工作人员的服务态度考核，在群众咨询完后，可以让群众对工作人员进行满意度评价。并且记录下整个咨询过程，负责监督的工作人员可以对整个服务过程进行抽查。

　　，加强对接线工作人员的业务培训，并且接线工作人员要做好对群众所咨询问题的收集，以便做为对新员工的学习材料和下次碰到类似问题时，知道怎么更好的答复群众所咨询的问题。