2016年宁夏公务员考试面试情景模拟五大问题

　　【导读】2016年宁夏公务员面试指导：随着公务员面试的越来越规范, 面试的形式越来越多元与灵活。在传统的结构化面试基础上, 我们会发现基础题型发问的变形, 如组织管理, 不再简单询问“你如何组织一次XX活动”, 取而代之的是“XX活动重难点是什么”、“XX活动的总结报告如何撰写”等;人际题, 不再简单询问“与XX主体的矛盾如何解决”, 取而代之的是给予考生一些选项, 让考生选择并且说明理由等。而情景模拟这类基于考察考生的做人、做事能力的变形题型也成逐年上升的比例, 湖南省考更是占了20%的比重, 几乎是逢考必有的题型。

　　情景模拟, 是面试题中给考生设定一种身份和一种情境, 要求考生入情入境的对考官说一段话或者发表一段言论, 从而解决题目中的情境问题。这个时候考官、考生都不再是原来的身份, 而是题目中设定的角色, 而且在考生模拟时考官也不会与考生互动, 在这样的模拟过程中, 考官从中来考量考生是否具备岗位所需要的素质。

　　面对情景模拟, 学员普遍存在以下的问题：

　　一、心里紧张眼神闪烁

　　在面试过程中与考官眼神交流, 这是体现考生较强心理素质的表现。特别是对于情景模拟, 是要求与人对话的, 考生较开始普遍因为一方面要解决题目中的情境问题, 另一方面又要思考如何口语化的表述, 再加上如果题目设定的情境是把考官当“同事”、“下属”、 “村民”等, 特别是当考官的角色比考生角色身份还低时, 考生就更容易紧张, 整个模拟过程完全是看着桌子在自言自语。试问一下考生们, 如果现实当中你就这么跟人沟通?完全不看对方?

　　情景模拟之所以出现频率呈上升趋势, 就是它更能考量考生是否具备稳定的心态, 遇到问题能不能“说人话”——让对方听着顺耳、顺心, 乐意听、愿意听、甚至愿意按照你说的去做。在经济转型的今天, 很多时候公务员的确要面对很多突发的状况, 是需要现场发言的, 这也是现代社会对公务员的要求, 所以考生须了解这类题型测评的必要性及测评要素, 在备考过程当中自己放胆与考官眼神交流及流畅对话。

　　二、非口语表述似背书

　　当考生们习惯了答题模式时, 突然出现情景模拟题, 在表述过程中考生存在不能灵活变通的问题, 无法将答题的表述转换成口语。

　　比如例题1“领导让你做一个活动的组织者, 你的同事对你不满, 总是向领导打小报告, 你如何和他进行沟通?请以考官为这位同事, 现场模拟。”这个时候习惯答题的学员就会这样回答“对于工作上有分歧是可以理解的, 存在题目中的情况, 我会这么跟同事说, 先谢谢他对我工作的提出的意见, 因为有意见才能帮助我发现我工作的不足, 不断完善自我;我会找个工作之余在一个茶馆耐心倾听的他的意见, 如果是误会我会解释清楚, 如果是工作交涉过程当中我态度不好我会向他道歉, 如果是我工作中还有不足之处我会向他请教并虚心接受。我想我这么跟他沟通, 我们的矛盾会消除的”。很显然, 这样的答题是不符合情景模拟的测评要素的, 得分会很低。

　　情景模拟, 需要考生用人称的口语来完成模拟, 就像是自编自导自演的一出戏, 先不论考生的主体内容, 至少考生在开场就不要出现答题那种“破题”理念了, 而是直接给考官展示题中情境, 把考官当同事, 可以直接用“小, 你好”这种较简单的口语开场。

　　三、口语化的表述易入陷阱

　　对于情景模拟题, 特别是涉及人际矛盾的, 还是以例题1为例, 如果是人际题, 题目会是这样问“领导让你做一个活动的组织者, 你的同事对你不满, 总是向领导打小报告, 你怎么办?”。有备考经验的考生很清楚人际答题原则：比如说换位思考、对事不对人、委婉提出问题、自我反思等等, 但是转换成口语, 考生就开始专注顺利说完, 而忽略了原则, 因而会出现这样的答题内容：“小啊, 听说你跟领导打我的小报告, 你这是不对的, 一方面领导很忙, 另一方面我觉得你有什么问题可以直接跟我说嘛, 我这人很乐意接受别人意见的”, 这样的答题, 很显然学员站在了题外答题, 而没有置身题内, 试想一下, 现实当中如果你真这么跟同事说, 同事会怎么反馈你?难道他真的傻傻的跟你说：是的, 我是打了小报告?所以说考生对于题目中设定的“陷阱“不要轻易跳下去, 还是应该秉持答题原则自己先承认自己的错误, 然后引导出同事对自己的意见, 而对于打小报告之事的实情应该只字不提。

　　四、角色定位不清

　　例题2“颁布了一些相关法律, 要求矿主和相关负责人轮流和矿工一起下井工作。其中有7名矿主临时请了矿主助理陪矿工下井工作。如果一名矿主坚持不和矿工一起下井工作, 你怎么劝说他?请现场模拟一下。”这里面有很多角色, 但是并未明确说明考生的角色, 有时候考生因为紧张, 考场的审题不清, 把自己当做了矿工来与矿主对话, 其实如果题目中未明确给予考生角色, 考生应该把自己带到报考的岗位上去, 应该是作为一名政府工作人员对矿主进行劝说。

　　例题3“如果你单位的副处长很照顾培养你, 但处长退休后, 组织上任命你担任了处长, 副处长情绪低落, 假设主考官是副处长, 请你对他说一段话。”对于这题, 考生较大的问题是把握不住说话的分寸, 要么过于命令的口吻, 要么过于卑微的感恩, 其实考生需要将两点结合进行模拟：一是体现对副处长以前帮助的感谢和感恩;二是体现上级对下属的关心。

　　例题4“小和小李同时进入你们单位工作, 他们俩在大学期间原本是好朋友。较近单位在竞选团支部书记, 他们两个都参加竞选, 因此导致小和小李关系紧张, 小因此而疏远小李, 小李感到很苦恼, 不知道该不该为友情放弃竞选。小李找你倾诉, 把我当成小李, 请现场模拟一下如何开导劝解小李。”这题同样很长, 考生居然会在考场上出现一人分饰几角的情况, 一会是小李, 一会是小, 一会是自己, 像是在演单口相声, 听的人却二丈和尚摸不清头脑。

　　记住, 考场上的任何情景模拟, 考生只有一个身份和角色, 务必审清题目, 做好定位。

　　五、模拟内容空洞

　　情景模拟强调考生注意角色, 自己的角色、对方的角色, 考生备考过程常常能够很快纠正前几点陈述中出现的问题, 但是又多会以单薄的谈话内容结束模拟。以例题1为例, 比如学员会陈述类似“小, 你好, 前段时间我们都忙于工作好久没聊天了, 咱们今天聊聊吧, 作为一个新人, 我有很多做的不好的地方, 希望你能指出来, 我会虚心学习的。谢谢你的批评指正, 希望在将来的工作当中咱俩能合作愉快”这种答题内容。对于角色问题把握没有问题, 口语化表述也没有问题, 但缺乏1、情境。感觉像是自说自话, “同事”根本不存在;2、问题的解决。同事打了小报告, 证明你存在工作或者其他方面的不足, 但是整个模拟根本没有提及。所以, 在情景模拟过程当中, 学员不仅要“当”好自己的角色, 更要“想”好对方的角色, 对方会有什么反应、有什么需求、想听到什么、不想听到什么、会反馈什么等等。只有这样, 考生答题才不会偏, 而且模拟得有血有肉。比如说, 学员可以选择这样陈述：

　　“小, 你好, 前段时间我们都忙于工作好久没聊天了, 你看, 这也差不多下班了, 咱俩找个地方喝两杯聊聊怎样?【备注：这样就有了一个活生生的情境, 你和同事下班在一个轻松的氛围里开始聊天。当然, 此处限男生使用, 否则一女生设想一个喝酒的场景有失身份】你看啊, 说实话组织这次新税法的学习大会, 我也是次, 还有很多不足的地方。【备注：题目中只出现“组织一次活动”并没交代何种活动, 所以考生要拉近与考官的距离可以假设成与自己岗位相匹配的活动, 以得到考官的认同】我这个人性子直, 嗓门又大, 在有压力的情况下, 很容易因为嗓门大而给人造成在发脾气的误会, 曾经就有朋友提出过, 我也慢慢在改, 但是事一多我就容易忘, 所以我想, 这次活动的筹备过程中没准哪次我也对你太大声了, 如果有, 我在此向你道歉, 请你别放心上, 大人不计小人过, 希望你能原谅。【备注：这段话思考的出发点就是为什么同事打我小报告?口述过程不能直接指出他人打小报告, 因为不可能有人打了小报告还明目张胆到处说, 所以考生不要掉入题目陷阱, 而要假设原因, 并且以自己先承认错误的方式, 来表现自己态度的诚恳, 和真心想听他人的意见, 既化答题目中的问题, 又照顾到了对方的面子】还有, 虽然你年纪比我小, 但是比我入职早, 我也听说你有过这方面的经验, 上次举办的学习大会听说反响很好, 所以我很想听听你对我此次会议的建议。【备注：一方面夸对方, 另一方面就顺利的引导出对方的意见和建议】嗯, 你说的是会议前应该先让大家了解一下新税法的基本情况?嗯, 我觉得很有道理, 这样会议开展会事半功倍。你看啊, 我还想呢这个会场的布置是不是也要注意一下座位的安排, 这还是老李提醒我的, 真的谢谢你们这些朋友给我的建议啊。还有什么不足的地方么?嗯, 你说的是需要将会议用的东西备份, 以免出现意外是吧。你这么一说, 倒是让我想起我当学生那会做口头报告展示幻灯时, 居然停电了, 幸亏我有备份在U盘, 较后打印出来用的, 我看这次会议不仅要检查好设备还得做这方面的备份, 以免发生意外。【备注：对于双方交谈的内容, 考生可以进行合理的假设, 将对方的话转述就避免了一人分饰多角的问题, 另外适度的短暂停顿, 或者口语“嗯”, 行为“点头”, 也向考官很好的模拟了活生生的谈话现场】你看, 时间也不早了, 耽误你休息时间了, 接下来的工作还是希望你能给我提出宝贵意见的, 我再此表示感谢。这喝了点酒, 咱们就打车回去吧, 注意安全要紧。顺道咱就一起, 不顺道, 那咱明天单位见了, 再见。【备注：模拟要善始善终】”这段演示内容不限于此, 情境合情合理, 角色正确, 问题解决的表述就可以, 而且考生要时刻带入自己的身份——无论是性别还是报考的岗位, 再上形式上符合情境的眼神、适度的肢体动作还有语音语调, 较终得到考官的认同。

　　以上是考生常见的五个问题, 希望考生引起重视, 有针对性的备考, 从内容到形式攻克情景模拟!