2017-08-04 10:55:00 宁夏医疗考试网 https://nx.huatu.com/yiliao/ 文章来源：宁夏华图
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【参考解析】
如果我是题干中的医生遇到这种情况，当务之急就是要稳定患者家属情绪，以免激化矛盾，造成更严重的情况。
首先我会联系医院保卫科，先将情绪激动的家属与医生分开，主动安抚家属情绪，医生及其他工作人员及患者的人身安全。待患者家属情绪稳定后，向其了解当时的情况，看看是什么问题导致患者家属有不满情绪。若是对医生对疾病的诊疗方法与结果存在异议，我会用通俗易懂的语言向家属解释，解除他们心中的疑虑。若是医生方面诊疗期间工作方式方法不得当，造成患者不满，我会与这位医生沟通，帮他舒缓紧张情绪，再请他向患者道歉并说明原因，不会再出现类似的问题。相信以上手段，能够化解双方的矛盾。我也会从中吸取经验教训，作为一名医务工作者，不仅仅要医术高明，更要有服务患者的意识，这样才能得到患者的信任，减少医患矛盾的产生。
（编辑：admin）
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