2018年宁夏公务员面试：巧“填”人际沟通每一步

　　在公务员面试的过程中，人际沟通是常考的题型之一。对于人际沟通题目来说我们的答题思路可以分为四步走：态度、原因、化解、避免。有些同学觉得人际沟通解答思路很简单，就是不知道怎么来丰富自己的内容，下面我们来一步一步地进行具体的说明。

　　态度，表明的是作为矛盾发生的一方，你以什么样的心态来应对发生的问题。通常人际沟通的题目我们采用的是总分总的答题思路，步的表态就是我们答题的关键所在。例如：“因为拆迁问题，你作为拆迁办工作人员与人民群众发生了矛盾，你该怎么办?”出现了这个问题，我们在表态的时候可以从三个方面来考虑。1、出现题目中这个问题说明了什么?2、如果不解决题目中这个问题，会产生什么样的后果?3、表明自己对事情的主观态度。其实，在面试答题的过程中，我们就可以从这三个方面进行考虑并且作答。例如：出现了题目中的问题说明我们的工作可能出现了不到位的地方，或者考虑问题不够到位。如果解决不了这个问题，可能导致群众的不满，甚至可能导致事件的升级。作为一名工作人员，我应该认真积极地对待，争取解决这个问题。

　　原因，表明的是发生题目中的矛盾或问题的缘由，是为后续解决问题提供相应的基础。对于原因的查找，这里我们可以从四个方面进行概括：自身原因、双方原因、对方原因和客观原因。自身原因主要包括：主动性不够、工作方式方法不当、理论与实践不结合、业务不精、自我要求松懈等。双方原因主要包括：缺乏有效的沟通和性格特点不同等。对方的原因主要包括：不了解、手头事情比较多、家庭因素等。例如：“你是一名新入职工作人员，有的老同志认为你的资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?”首先，这道题目注意你的身份——新入职的工作人员，出现了这个矛盾，我们就可以抓住这个身份，找出这个问题发生的具体原因，例如：个人能力差，工作不够严谨、理论联系实践不足，工作的方式方法存在问题、双方缺乏有效的沟通等。

　　化解，表明的是出现了题目中的这些矛盾或问题，我们采取的措施，这些方法我们能够解决出现的问题。对于这一步的内容，我们应该结合上一步的原因，进行妥善的解决。例如：个人能力差可以平时多学习相关的业务知识来进行解决，也可以向相关的老同志请教工作经验，在生活和工作中多和单位的同事进行交流等方式来化答题目中出现的问题。

　　避免，表明的是我们将以这件事为戒，避免类似事件的再次发生。这也是我们答题较后总结的一步，我们可以采用三种方式来进行结尾: 由人及己、举一反三、名言警句。

　　人际沟通的答题思路是我们答题过程中需要大家牢记的，当然只有我们每一个人丰富每一步的内容，我们的整个答题才会显得更加饱满。(作者：宋海建)