2019宁夏省考面试备考：如何才能抓住人的心理

　　闯过了面试这关，后面的路就顺多了，可是要想公务员面试谈何容易，首先要学会如何才能抓住人的心理，需要我们共同来努力。

　　【例题展示】

　　为了进一步优化窗口服务，市政府准备对全市范围内的窗口服务满意度进行调查，你是此次工作的主要负责人，请问你会调查哪些内容?为什么选择这些调查内容?

　　【应对】

　　一、关注问法：

　　1.一般问法：你怎么组织、你怎么调研、你如何宣传等。

　　2.特殊问法：如何调研的真实性有效性、如何做好前期准备、你认为工作的和难点是什么、如何更好的丰富此次活动等。

　　二、问什么，答什么：

　　不要所有题都很套路的答题，是问什么答什么，问你工作，就不要废话和啰嗦，直奔主题;问你遇到的难点，就直接说你认为的难点有几个;问你怎么开展，当然中规中矩一些的答题。

　　三、审清题干

　　明确此次工作的任务以及特殊的条件，对于题干的任务及条件进行认真的分析，作答的针对性。

　　【答案要点】

　　优化窗口服务，建设人民满意的服务型政府，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，真正让民众有获得感，此次调研的内容为：窗口的服务态度、服务能力、遵守制度方面进行了解。

　　一、窗口服务态度包括：微笑服务、文明用语、耐心指导。

　　二、窗口能力：

　　1.便捷性：是否告知、是否一窗式服务、是否时间有限办结、是否提供办事指南、是否存在重复办理、奇葩证明和循环证明。

　　2.业务的性：讲解知识是否完备、是否含糊其辞、是否错误率较高、是否投诉率高。

　　3.政策宣传的透明性：收费事项的依据标准是否公开透明、收费是否合理。

　　4.咨询与答复：咨询电话是否存在占线或无人接听的现象、是否有前台人员引导服务。

　　5.遵守制度情况：是否规范穿戴工作装、是否规范佩戴工作证上岗、是否有索、拿、卡、要现象、上班时间是否有窗口空岗、串岗、打游戏、炒股、看影视剧等情况。

　　问：选择这些内容为此次调查的，主要就是从办事窗口人员的态度、能力、单位制度落实情况的角度出发，进行细致的划分，的了解窗口服务的每个环节，这样才能此次调研的真实性和有效性。