2019宁夏公务员面试热点：民众政府来找茬，紧跟服务改作风

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　　一、是什么

　　国务院总理李克强3月5日在作政府工作报告时说，持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

　　2018年，上海浦东新区行政服务中心，设了一个“大家来找茬”的服务专窗，办事群众可对网上政府大厅办事指南、我要预约、网上申请、我要查询等功能提出纠错、咨询、建议等问题，并自动生成一个查询编码，更重要的是，将以群众的满意度为评判标准，倒逼不断改善工作作风，受到了舆论点赞。而现在，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，有异曲同工之妙，自然也被广大网友肯定。(中国新闻网)

　　二、为什么

　　【政务服务好差评会存在哪些问题?】

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑;金奖银奖，不如老百姓的夸奖。政府工作做得好不好，要由老百姓说了算，“好差评”制度的建立，无疑让群众可以更好的实行监督权，倒逼政府服务质量，值得点赞，应大力推广落实。

　　考评差异，参差不齐。一些政府部门与群众直接接触较少，群众对这些部门没印象，评价起来自然毫无头绪、不知所措;还有一些部门的主要工作内容就是为群众提供服务，这些部门天生容易获得群众的好感，更容易得到群众 “好评”。但还有一些部门，比如执法部门，他们的工作内容，很多时候会让一部分群众“利益受损”，这样就容易得到“差评”。

　　主观臆断，恶意差评。群众或企业的“好评”，尤其是“差评”是否恶意的，带有很强的主观性，比如，办事时不符合条件没办成，所以就给服务人员差评。

　　内容模糊，宏观性强。评价的内容是否模糊，如果只是打一二三四五分，做一个宏观性很强的评价，难免会过度依赖主观性。

　　落实松散，产生忧虑。“好差评” 制度可能会让群众或企业产生担忧，仅是面子工程;让基层服务人员怀疑，觉得是形式主义。

　　三、怎么办

　　群众打分的过程中如何打分的客观公正性，以及群众打分之后如何利用好这些“好差评”，都是我们要思考的问题。

　　大力推广。应该将这种“好差评”制度大力推广，各地政府积极探索具体的运行模式，建立起行之有效的群众监督反馈渠道

　　科学考评。政府要根据部门工作性质、 与群众的接触程度等， 设立客观、 科学的差异化考评标准。

　　改善方法。政府防止恶意“差评”或“好评”，可以借鉴淘宝、京东等电商平台的技术手段。比如，扩大评价主体的覆盖面，评价主体越广，性就越高，哪怕有一两个恶意差评，也可以基本忽略。与此同时，针对每一个恶评，设立调查复核机制，具体分析原因，如果只是办事群众的无理取闹，这样的恶评应该删除。另外，对于“打分”的一方，权利和义务应该对等。

　　科学设置。“好差评”评价内容要精细化。要从服务态度、服务能力、服务效果、工作作风等多个方面进行评价设置，使群众和企业对政务服务的评价有针对性，也可以帮助服务人员知道自己的问题与改正的方向。

　　加强监管。将“好差评”的结果， 装进整个政府目标考核体系中， 成为其中的一部分。将“好差评”的结果与绩效考核挂钩;另外，将“好差评”的奖惩结果以适当方式公开，完善群众监督政府的评价体系。

　　我相信，将“好差评” 运用起来，对政务服务水平的将有推动作用。得了差评不 气馁， 关键是要研究差评背后的问题，政务服务水平才能。“理想状态”就是在政府和企业、群众之间形成良性的互动，建立一个让人民满意、值得信赖的政府。