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2024宁夏公务员面试模拟题分享(四十六)

2024-03-30 19:51:39 公务员考试网 华图教育客服 华图在线app下载 文章来源:华图事业单位

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  某地创城,商户门口摆放着花盆花篮,城管执法人员对该类商户进行了处罚,群众对此表示不满,到上级领导部门进行举报,领导把这件事交给你,你怎么办?

  【参考解析】

  执法工作人员的工作表现关乎单位形象,也会影响到政府公信力。对于群众的举报内容,需要高度重视,我会认真展开调查,给群众一个满意的答复,做到公平公正。对此,我会这样来处理:

  第一,热情接待,安抚群众情绪。我会立刻做好手头工作的交接,向群众表明身份,耐心安抚群众情绪,向其表示我会尽快全面了解情况,及时解决问题。

  第二,仔细询问,了解情况。询问举报人相关的具体情况。详细询问其当时发生的时间、地点、办理工作人员姓名记得,有没有相关的视频、音频、图片资料等。向举报人承诺,在调查结果处出来后,我会第一时间通知她。

  第三,展开调查,还原真相。一方面,我会根据群众反应的信息确定涉及的工作人员,找到相关人员进行面谈。将群众反应的情况与相关工作人员进行核实,并将工作人员描述的情况进行记录。另一方面,多渠道核实双方信息,查看执法期间,执法记录仪、单位视频录像并截取关键图像。为了确保调查结果的真实性和公平性,我会根据业务办理的情况反馈,走访群众,进一步了解信息,并且核实举报群众和工作人员反馈情况的真实性。

  第四,整合调查内容,公示结果。将前期的调查内容进行汇总,根据核实的情况向领导汇报,根据领导指示做好接下来的工作。如果是执法人员在工作过程中存在方式态度的问题,则对涉事员工做出批评警告以及相应的处罚,日后多加关注。如果确实存在误会,则需要向群众做好解释工作,我们执法人员的处罚决定是依照法律规定进行的,确保群众能够理解工作的具体原则及办理流程。群众举报是对政府工作的监督,也能反推政府提升服务水平。为此,作为工作人员还需要不断提升工作技能掌握工作技巧,同时加大对于政策以及业务办理的相关流程和标准的宣传。

(编辑:宁夏华图)

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