2024-05-09 15:57:57 事业单位考试网 https://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源：华图教育
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你是一名工作人员，有一位群众来办理多项业务，但是发现材料不齐全，情绪很激动，说一定要今天办理完，你该怎么办?
【参考解析】
作为工作人员，满足群众的合理诉求、高效地办理业务是我的职责。有一位群众来办理多项业务，但是发现材料不齐全，情绪很激动，说一定要今天办理完，面对这种情况，我会采取以下办法：
首先，先要安抚好群众的情绪。表达对群众办理业务的急切心情的理解，并向群众解释，我们不是要刻意为难他，而是按照规章制度确实没办法一下子办好，但是请他相信我们一定会帮他想办法，也请他放平心态，这样我们才可以更好地沟通，更快地把业务办理完成。
接下来，要详细检查一下材料。看一下目前缺少的材料有哪些，是否可以及时补齐。同时也要看一下群众的多项业务中，有哪些业务是材料完整，可以优先办理的。
如果说缺少的材料并不多，我会告知群众都缺少哪些材料，并告诉他可以去哪里补齐，同时，也要向他介绍我们的工作时间，建议他尽快补齐，这样的话应该可以在今天办理完结。
如果群众所缺的材料确实不能一时补齐，那么更要向群众做好解释工作。可以拿出政策文件向群众解释，如果在材料不全的情况下，我帮助他办理了业务，是违法行为，并告知他目前现有材料可以办理哪些业务，有哪些业务暂时无法办理，请群众理解我们。
最后，将群众目前可以办理的业务及时办理完结，并且将我们的公用联系方式留给群众，有任何问题可以及时拨打电话与我们联系。
群众在办理业务的时候，难免因为各种阻碍导致情绪不稳定，这就需要我们提升沟通能力，有效地调解纠纷。我相信，经过不断地积累经验，在未来的工作中，我会处理更好令群众满意。
（编辑：宁夏华图）
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