2024国家公务员考试面试模拟题及解析（三十七）

　　随着经济恢复、信心提振，保险意识和需求将得到释放，消费者在保险花费上越来越多。中国保险行业有望迎来新- -轮成长周期，尤其是互联网保险为行业注人了全新的活力与动能。不同于线下网点，互联网形式更考验保险公司的风险把控。请谈谈互联网保险交易中如何保护消费者权益。

　　[思维导图]

　　[答题要点]

　　(1)理解互联网保险的积极作用以及存在的问题。

　　(2)多角度提出对策。健全消费者权益保护工作机制;规范保险公司的业务发展模式;强化消费者自身保护意识和能力。

　　[参考解析]

　　适合年轻人、性价比高、信息透明清楚便于自主选择，这是很多人选择互联网保险的理由。的确，伴随着政策推动和消费者需求释放，人们的保险意识越来越强，与此同时，人们对互联网的依赖也加速了互联网保险的进程。无论是产品研发，还是精准营销、风险管理、理赔服务,各个环节均可以线上化，全流程的数字化和智能化开创了保险新时代。

　　但是，互联网保险的发展也不是.一帆风顺的，在实际操作中侵害消费者权益的行为时有发生。比如找不到退保页面、退市产品查不到保单、买的快退的慢、退保高扣费、健康告知晦涩难懂等各种问题，严重影响了行业的健康发展。建立完善的消费者权益保护机制是推进金融业实现健康可持续发展的基础前提。

　　要做好保险消费者权益保护，从以下几点人手。

　　第一，健全消费者权益保护工作机制。我国应当统筹整理保险消费者权益保护的.相关规章文件，加强建设多层次全领域的法律规范，形成全面完善的保险消费者权益保护机制。我国在保险消费者权益保护领域已经出台了多部法律法规，但是，在互联网保险领域相关法律法规不够系统，金融监督管理总局作为直管部门，应当在市场查处、失信惩戒、保险投诉、纠纷调解、信息披露、消费者教育、社会监督等各个方面继续完善机制，比如建立信息披露机制，确保消费者知情权。在互联网消费者消费的全产品生命周期内，产品和服务信息要贯穿始终,确保解决信息不对称。构建多元化的消费者纠纷解决机制，通过调解、和解、诉讼等多种方式，解决矛盾纠纷。互联网保险权益纠纷一般涉及 人群多、范围广，通过诉讼往往耗费大量成本，可建立集体诉:讼制度，维护消费者权益。

　　第二，规范保险公司的业务发展模式。监管部门应当正确引导保险公司转变发展模式，强化社会责任。互联网保险由于线上特性，使消费者处于信息不利地位。所以互联网保险行业应当加强在行业准人门槛、保险从业人员培训、违法惩戒等相关方面的措施。-方面，互联网保险不断丰富产品线，另- .方面，加强产品管理,完善产品服务管理体系。健全营销服务体系，让互联网金融消费者尽享高品质服务为其带来的持续价值提升。

　　第三，强化消费者自身保护意识和能力。互联网保险相较于传统保险更加抽象，风险也大，所以消费者需要提升保险素养，以更加专业的能力筛选出与自身需求适配.性更好、质量更高的保险产品及服务。此外，还需要增强维权意识，关注自身权益的保障，通过合理渠道解决问题。保护消费者权益，需要多方力量共同发力，如此才能持续发展。