2024宁夏事业单位E类面试试题及参考解析（十三）

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　　医院有人要挂横幅和烧冥币，你下班刚好遇到，你会怎么处理?

　　【参考解析】

　　作为一名医务工作者，要本着生命至上、患者至上的原则，努力为患者服务，解决患者的难题，同时也要维持医院的正常诊疗秩序，维护医院的正面形象，缓解医患矛盾。如果有人在医院挂横幅和烧冥币，这不仅会影响医院正常的诊疗秩序，也会由此引发群众围观，甚至导致舆论发酵，对医院造成严重的负面影响。所以，即使我现在已经下班了，我也会第一时间疏散围观人员，耐心安抚患者，了解具体原因，同时也会通知医院领导，多方配合，切实解决患者的问题。具体我会这样做：

　　首先，我会第一时间通知医院安保部门，疏散围观的群众，避免人员聚集，造成不良社会舆论。然后我会立即赶到现场，向涉事者表明自己医务人员的身份，安抚他的情绪，让他不要激动，有任何事情可以和我耐心沟通，我一定会尽力为他解决难题。待患者情绪稳定后，可以请他到保安室休息，我会给他倒上一杯水，耐心倾听他的问题，并给出针对性的建议。如果是因为他或他的家属曾经在医院治疗但是病情没有明显好转甚至失去生命，他一时不能接受的话，那我会表示理解，明白他的心情，但是也会耐心地跟他说明，医学不是万能的，医学也有其自身的局限性，不能根治所有的疾病。而且，抢救成功与否也与当时患者送医的时间和实际病情等有关，需要考虑多种因素。而医务人员的职责就是救死扶伤、治病救人，我们一定会尽自己最大努力去帮助病人的，希望他可以理解并且信任我们。如果他对病情有疑问的话，也可以找到主治医师详细沟通病情，主治医师一般是最了解患者病情的人。如果他坚持认为是我们医务人员失误导致严重后果而想要讨回公道的话，我也会建议他可以到我们医院应急处理部门反映此事或者直接向医院领导反映，调查取证，为他查清真相，我们也一定会给他一个公道，给他满意的答复。我也会跟他详细说明在医院挂横幅、烧冥纸这种行为的不当之处，这不仅不能直接解决问题，也容易激化医患矛盾，造成不良的社会舆论，甚至影响他个人的声誉。

　　我相信患者也是通情达理的，经过我以上的及时沟通和紧急处理，他一定能够认识到自己行为的不当之处，并且及时做出改正，通过正规的渠道维权。我也会从中反思我们工作中的不足之处，在以后的工作中，应该做到耐心沟通、详细解释、热情服务，想患者之所想，急患者之所急，多换位思考，为患者着想，多一份同理心，避免类似的情况再次出现。