2024宁夏社区工作者面试模拟题及参考答案分享（八）

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　　安排居民做核酸，医生却迟到了半个小时，居民怨声载道，事情结束后，请你对事情

　　做一个总结。

　　【参考解析】

　　女排居民做核酸检测，是为了保证居民的人身健康，消除居民的担忧而组织的便民利好工作，然而却在活动中发生这样的情况，说明此次活动中的准备工作确有不足之处，针对医生迟到与群众不满两大问题，作出如下总结：

　　第一、医生迟到。暴露出事前工作人员的准备不足，不管是由于客观原因导致或者是主观疏忽大意，都不应出现。这不仅会让群众觉得我们做工作不负责不严谨，伤害他们的感情，也使得我们的这项便民利民工作难以落实。在活动的准备过程中应该提前通过开会与邮件等方式明确告知活动时间、地点等要求，更要讲明活动的重要性。活动当天也应当及时联络，确定具体情况，不管是采取专车上门接或者是帮忙规划线路，都应尽量减少损害。考虑到突发情况，即使出现医生迟到的情况，也应当有应急预案，比如尽快报备上级部门领导、就近联系、调派安排有资质的医生及时救场，确保工作安排不被延误。

　　第二、居民不满。反映出现场工作人员在接待居民时未及时关注居民情绪并及时说明情况。导致医生迟到在前，沟通化解缺位在后，导致群众不满，相关工作效果削弱。在得知医生迟到的时候，现场工作人员就应第一时间诚恳致歉，告知居民活动情况，解释不能准时开始的缘由，尽力争取群众的谅解，同时应该结合现场情况，组织居民排队取号，休息等待，也可以安排护士等工作人员提前讲解检测的注意事项、疫情防治知识，组织志愿者安排居民填表节约等待时间，检查随身资料是否齐备，等待检测活动的开始。

　　第三、在医生到达现场之后也应当组织工作人员、志愿者积极配合，控制现场秩序，对接好各项工作流程，一环一环有序衔接，提高医生检测工作的效率，尽力减少检测工作的耽误延误，也可以在检测工作后对居民再次致以歉意，争取居民的理解，消除社区居民的不满情绪。

　　总之，在组织活动的过程中，出现各种突发状况在所难免，但在活动开展前就应当做好充分的安排、周密考虑，活动中间也应及时关注活动的现场情况，妥善解决可能出现的各种情况，要提高活动组织的严密性与周全性，提前制定备选方案，提高组织效果。