2025国考行测常识积累：消费者权利与经营者义务

　　所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

　　01、消费者的权利

　　1、安全保障权【购物前+中+后】：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2、知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。

　　(1)有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件【前提条件】;

　　(2)有权拒绝经营者的强制交易。

　　5、获取赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7、获得相关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9、监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　02、经营者的义务

　　1、遵守法律和履行合同义务。

　　2、接受监督的义务。

　　3、保障消费者安全的义务。

　　4、缺陷产品补救义务。(质量问题等原因采取召回措施的，经营者应当承担因商品被召回支出的必要费用)

　　5、提供真实信息的义务。

　　6、出具凭证或单据的义务。

　　7、保证质量的义务。

　　8、一般退货义务。

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　9、无理由退货义务。

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(1)消费者定作的;

　　(2)鲜活易腐的;

　　(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

　　(4)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　10、承担责任的义务。

　　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担蔚民事责任。

　　11、消费者个人信息保护义务。

　　12、尊重消费者人格尊严的义务。

　　刷题巩固

　　经营者的下列行为中，未违反《消费者权益保护法》规定义务的是( )。

　　A.经营者拒绝为小额商品开发票

　　B.水果类食品的出售价格经常变化

　　C.店堂告示"商品一旦售出概不退换"

　　D.店堂告示"未成年人须由成年人陪伴方可入内"

　　答案：B

　　解析：

　　本题考查法律常识。为了有效地保护消费者的权益，约束经营者的经营行为，《消费者权益保护法》专章规定了经营者的义务。包括依法经营和诚信经营义务，接受监督的义务，安全保障义务，提供真实信息的义务，标明真实名称和标记的义务，出具凭证或单据的义务，保证质量的义务。经营者有义务保证商品和服务的质量等。

　　A项，《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者拒绝为小额商品开发票明显违背了该项义务。B项，水果类食品的出售价格经常变化属于正常的商业行为，不违反《消费者权益保护法》规定的义务。

　　C项，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商品一旦售出概不退换的告示违反了该项义务。

　　D项，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。该店堂告示的内容属于限制消费者权利，对消费者不公平的规定，因此，违反该项义务。

　　本题为选非题，故正确答案为B。