2025国家公务员考试面试模拟题：现象认知(七)

　　政府开通线上政务平台，但是群众反映界面老旧，回复消息用词不新颖、不及时，对此你怎么看?

　　参考解析

　　习近平总书记指出:“要加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”。地方政府开通线上政务平台正是践行习近平总书记指示的具体体现，是加快服务型政府建设的重要抓手，是以人民为中心理念的充分彰显。然而在开通过程中，却出现界面老旧，回复消息不及时、不新颖等问题，引起群众不满，损坏政府形象。对此，我们应该引起高度重视，切勿好心办坏事，把民心工程办成民怨工程。所谓“藕发莲生必有根”，究其原因，我认为有以下三个方面:

　　一是思想认识层面。部分地方政府对于开通线上政务平台工作认识不准确，思想不重视，未能深刻认识到加快建设线上政府平台是听取民意、收集民智、解决民事的重要渠道，是“信息化+政务服务”的时代要求，甚至个别领导干部对线上平台还有些抵触心理，对群众诉求有些冷漠对待。

　　二是平台管理层面。部分地方政府在平台建设和运营过程中，只重建设轻管理，未能配备专职专业的人员日常维护和管理，对待群众诉求出现程序化、官腔化、情绪化等“神”回复:经费投入不足，网站建设停滞不前，界面老旧;缺乏相应的规则制度，工作人员积极性不高，甚至不作为、乱作为。

　　三是监督约束层面。主管单位、媒体、民众对政府线上政务平台缺乏有效监督，难以形成外部倒逼机制，使得部分线上政务平台成为应付检查、跟风攀比的产物，难以发挥实际作用。

　　对症下药方能药到病除。我认为要解决线上政务平台乱象，不仅要打好单一拳，更要打好组合拳，多方发力多措并举。具体应从以下四个方面着手:

　　第一，增强思想认识。各级政府部门应该按照习近平总书记关于线上政务平台建设的OM重要论述为根本遵循，高度重视线上政务平台的建设和管理，充分认识到线上政务平台是加强干群关系的重要纽带，是服务群众、解决民事的重要方式，是收集民意、听取民声的重要窗口，树立“互联网+政务”的思维，坚决摒弃慵懒散、不作为定式。

　　第二，完善规章制度。所谓“无规矩不成方圆”。对于线上政务平台建设要切实开展顶层设计，制定《线上政务平台管理办法》《线上政务平台考评细则》等工作制度，规范平台建设程序，明确群众信息回复的时效、用语、应急处理方式等，保障线上政务平台规范化、法制化建设。

　　第三，做好运营管理。对于线上政务平台不仅要建起来，更要管起来、用起来。聘请专业技术人员，做好网站的界面更新、版面设计、推广宣传等环节，加强线上政务平台建设的技术支持;及时做好人员培训，增强服务意识，加强规范回复，特别是用通俗易懂、接地气的语言与群众在线交流。

　　第四，加强监督惩处。接受外部监督，开通热线、信箱等渠道，收集群众、媒体的举报信息，听取外界的声音，对违规运营等行为涉及人员及时惩处;同时也要加强内部监督，主动接受上级监督和巡视，积极配合主管部门的工作指导，转变工作作风，提高运营管理水平。

　　书写千秋伟业，恰是百年风华。只有坚持以人民为中心的理念，规范管理，增强服务，内外兼修，线上政务平台才能真正成为为民平台、惠民平台。