2025国家公务员面试模拟题及参考答案（五）

　　你所在的气象局与当地一家知名俱乐部携手成功举办了一场亲子活动，活动期间为了保障参与者的安全与体验，对参与人员进行了必要的信息登记。然而在活动结束后，有的参与群众突然造访气象局，表达了对接到索取费用的疑似诈骗电话的担忧，并质疑是否是活动登记过程中个人信息被不当泄露所致。面对这一突发情况，领导让你处理，请问你会怎么做?

　　[审题分析]

　　1.身份:亲子活动的工作人员。

　　2.题干中的突发情景:活动结束后有参与的群众声称接到要求付费的诈骗电话，怀疑是你们泄露了他们的个人信息。

　　3.目标:安抚群众情绪，耐心解释，保障参与群众的利益，维护我单位的形象。

　　[主要测评要素]应变能力

　　[参考解析]

　　为了保障参与群众的利益，有效维护我单位的形象，我会第一时间进行处理。具体来说，我会如下来做:

　　第一，表明身份，安抚情绪，做好接待工作。我会第一时间来到现场，向群众表明我的身份。同时，告知群众单位已经知晓此事，领导高度重视，希望群众能少安毋躁，并将具体的信息与我们详细沟通，以便解决问题。

　　第二，了解具体情况，做好记录。一方面，我会向投诉群众了解他们遇到的具体情况。例如，什么时候接到的诈骗电话，具体的诈骗号码是多少，是境外的还是境内的，统计有多少人接到了诈骗电话，群众是否有金钱上的损失，如果有，被骗金额是多少。同时，我会将群众所反馈的信息详细记录清楚，并向群众表示，此次涉及信息泄露问题，属于公共安全事件，所以需要由公安部门来配合处理。我会将群众的联系方式以及家庭住址记录下来，并向群众表明，在得到调查结果之后，会立刻联系大家。

　　第三，联系相关部门，配合做好调查。我会立刻与公安、电信部门取得联系，说明具体情况，并将我所记录的信息如实上报。同时，我也会向公安以及电信部门提供俱乐部的具体联系方式，积极配合，帮助群众破案，调查信息泄露的具体原因。

　　第四，根据不同的结果分情况处理。假如经过调查，信息泄露与我单位无关，我会立刻与群众沟通，向其说明整个事件的前因后果，并详细说明此次信息泄露与我单位无关。警方已经受理案件，并在极力帮其追回损失;同时，也会提醒群众在以后的公共场所注意保护自身的信息。假如调查结果显示信息泄露与我单位工作人员相关，那么我会第一时间上报有关领导，按照规章制度处罚责任人。然后与群众沟通，通报调查结果和我单位处理意见，同时与群众协商赔偿问题。倘若信息泄露与我单位有关，我还会立刻联系参加活动的其他群众，向其说明具体情况，并希望群众在面对诈骗时能够提高警惕，保护自身利益不受损害。

　　第五，汇报领导。我会将此次事件的前因后果以及处理方式向领导汇报，希望领导能够了解具体的情况。通过这件事情，我也意识到了群众之事无小事，在下次举办活动中，一定要对群众信息做好保密工作，并提醒群众保护好个人信息。