2025宁夏公务员考试面试模拟题及参考解析（十七）

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　　某地出台了便民“六项服务”，目前打算开展一次效果评估工作，你怎么安排?

　　[参考解析]

　　开展便民服务效果评估，有助于全面准确了解的感受和诉求，接受社会监督，提升服务质效，我会按照以下步骤，多措并举开展这项工作，真正让了解便民服务的实际效果，为后续出台改进措施提供依据。

　　第一，积极向领导请示。我会向领导了解本次效果评估的目的、内容、流程、经费和人员等方面的要求和安排，以便对评估工作做到心中有数。

　　第二，召开专题培训会。我会根据领导的指示，召集有关工作人员召开会议，强调本次效果评估的重要性，提高参与人员的重视度，并将人员进行分组，包括线上组、电话组和现场组等，做到专事有专人，专人有专责。

　　第三，制定评估问卷。正如习总书记指出，金杯银杯不如群众的口碑，便民服务成效好不好，由群众说了算。其一，我会有针对性地设计好纸质和电子问卷，问卷内容主要包括是否了解这六项便民服务，对服务的满意度打分按“好”“较好”“一般”“较差”等级进行打分，提出意见建议等。在准备好问卷后，在办事大厅放置纸质问卷和便民服务评价二维码小程序码等，并通知各参与部门积极引导办事群众对便民服务工作开展评价。同时，通过入户走访、电话访谈、三微一端设置扫码评价等形式，开展便民服务“群众评”活动，对完成评价的群众给与小礼品，提高参与评价的积极性。其二，我也会组织对便民服务涉及的相关部门工作人员进行电话或实地访谈，了解他们对便民工作的认识和意见建议。

　　第四，收集整理评价信息。对线上线下收集的评价数据进行分类整理，做好统计分析，以图文并茂的形式做好调研报告，提交领导审阅，对领导提出的要修改的地方及时做好修正，并在单位的三微一端对本次评价活动进行积极宣传，扩大便民服务活动和评价的影响力。对群众反应集中的问题，根据领导的指示，向有关部门发送评价报告，以评促管、以评促改、以评促优，切实方便群众的日常办事和生活，提高工作人员服务责任意识和工作效率，提高群众对便民服务的满意度。

　　最后，在评价活动结束后，我会认真总结反思自身在这次评价工作中的优缺点，不断改进提升自身工作能力和效率，在今后工作中更好完成单位领导交办的各项任务。