2025年银行春招面试模拟题及参考解析（八）

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　　政务大厅突发系统故障，20余名办事群众滞留。此时上级领导正在调研检查，作为值班负责人，你会如何处理?

　　[参考解析]

　　各位考官，这种情况考验着我的应急处理能力和对整体局面的把控。妥善处理此事，既保障办事群众权益，又确保调研检查顺利进行至关重要。

　　第一，迅速稳定现场秩序。我会第一时间走到办事群众中间，通过扩音设备向他们诚恳道歉，告知大家系统出现故障，但请大家放心，我们正全力抢修，会尽最大努力减少对大家办事的影响。引导群众在休息区域有序等候，并为老人、孕妇等特殊群体安排更舒适的位置，提供饮用水等基本服务，缓解群众的焦急情绪。

　　第二，组织技术人员抢修。立即召集政务大厅的技术维护人员，要求他们对系统故障展

　　开快速排查，明确故障原因和大致修复时间。若内部技术人员无法及时解决问题，及时联系上级技术支持部门或专业维修团队，争分夺秒恢复系统正常运行，争取在最短时间内为群众提供办事服务。

　　第三，灵活协调办事安排。根据系统修复的预估时间，对滞留群众进行分类处理。对于可以通过纸质材料办理的业务，安排专人引导群众到应急窗口，按照传统流程为其受理，后续待系统恢复后再录入和制证送达;对于必须通过系统办理且修复时间较长的业务，为群众提供预约服务，并留下群众联系方式，告知修复后第一时间通知其前来办理，最大程度减少群众办事成本。

　　第四，及时向上级领导汇报沟通。在处理群众问题的过程中，找一个合适的时间点，简明扼要地向正在调研检查的上级领导汇报系统故障情况和我们采取的应对措施,如群众的安抚工作、技术抢修进展、业务办理的协调安排等，争取领导的理解和指导。若调研检查涉及政务大厅的系统相关内容，可结合此次突发事件，向领导介绍我们应对突发情况的能力和预案。

　　我将不断完善政务服务大厅的应急处理机制，加强技术维护和人员培训，提高应对突发状况的能力，确保类似情况不再影响正常政务服务，为群众提供更加稳定、高效的政务服务环境 。