2026国家公务员考试申论热点：“小窗口”提升“大服务”

　　政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的问题，他们的许多急难愁盼往往又需要通过一个个窗口得以反映和解决。注重提升“小窗口”背后的“大服务”已成为社会共识。【批注1】立意。

　　“小窗口”提升“大服务”，要让窗口设置更科学、灵活、有弹性。【批注2】分论点1。破解窗口忙闲不均问题十分重要。从实践看，一些地方探索推出了潮汐窗口制度，针对办事群众突然增多等特殊情况，启用潮汐窗口，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，实现了政务服务管理的动态化、高效化。潮汐有涨有落，窗口也可增可减。下一步，还需不断完善潮汐窗口制度。比如，探索将潮汐窗口与预约服务、延时服务等相结合，一方面根据办事预约数量确定潮汐窗口开设数量，超前谋划、提前安排、合理配置窗口数量;另一方面，根据业务复杂程度将待办理的业务尽早做好分类分流，使部分复杂业务能适时分配至潮汐窗口，为一般窗口缓解办件压力，并结合延时服务，确保当天业务当天办结，让办事群众少跑腿。【批注3】举例论证。

　　“小窗口”提升“大服务”，要让窗口办事更省心、贴心、有温度。【批注4】分论点2。政务服务窗口还承担着反映社情民意的功能。今年，不少地方政务部门持续优化“办不成事反映窗口”，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。【批注5】举例论证。“办不成的事”可能是关乎群众切身利益的急事、难事，将“办不成的事”反映到窗口并推动解决只是其一，还要由此举一反三，从回应一个诉求，到实现更好解决一类问题，让窗口的功能实现更大程度的发挥。群众的需要在哪儿，窗口就要服务到哪儿。相关部门需进一步挖掘窗口背后的价值，借助大数据等技术，建立更加科学规范完善的问题发现、分类处理、限期解决、回访评估机制，让政务服务窗口真正成为提高治理效能的好帮手。

　　服务“小窗口”，改革“突破口”。党 的 二 十 届三中全会提出，促进政务服务标准化、规范化、便利化。相信随着相关改革举措深入推进，将推动政务服务窗口实现办事更高效、流程更优化，有效降低各类制度性交易成本，最大程度利企便民，不断增强群众获得感、优化营商环境、激发市场活力。【批注6】回扣主题，展望未来。

　　(文章来源：《人民日报》，稍作改动)

　　1.核心内容：

　　“小窗口”提升“大服务”

　　立意：注重提升“小窗口”背后的“大服务”已成为社会共识。

　　分论点1：“小窗口”提升“大服务”，要让窗口设置更科学、灵活、有弹性。

　　分论点2：“小窗口”提升“大服务”，要让窗口办事更省心、贴心、有温度。

　　2.素材积累：

　　(1)党 的 二 十届三中全会提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化。”

　　(2)一些地方探索推出了潮汐窗口制度，针对办事群众突然增多等特殊情况，启用潮汐窗口，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，实现了政务服务管理的动态化、高效化。

　　(3)政务服务窗口还承担着反映社情民意的功能。今年，不少地方政务部门持续优化“办不成事反映窗口”，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。