2020宁夏事业单位综合应用能力A类-管理中的人际关系的矛盾原点

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　　在综合应用能力A类的管理案例中，经常会出现人际沟通的题目，考生只有把握好人际关系中的矛盾原点，才能更好的解决此类问题。人际沟通不畅是是由于主体与主体之间存在矛盾冲突，其产生的根本原因或理论原点是思想的冲突、信息匹配的冲突、利益矛盾的冲突和思维力的冲突。下面宁夏事业单位考试网老师详细给大家介绍下。

　　首先是思想的冲突。每个人所处的文化环境、家庭环境不同，经历不同，性别不同，时代不同，受教育程度不同，因此每个人的思想会存在差异，由于每个个体都有自己的思想意识和表达方式，在人际沟通的过程中就会存在思想上的冲突。

　　个方面是信息不匹配的冲突。在事业单位的管理工作中，信息要求与，信息对所涉对象的活动、特征的反映真实;否则，便会失之毫厘，谬以千里。是信息的生命，也是信息加工处理的较起码的要求。反映事业单位管理活动的信息是的，包括时间、地点、状态、结果等都是正式可靠，不能模棱两可，更不能想象虚构。经过加工制作后的信息要地反映事物的本来面貌，揭示事物的本质，不能以偏概全。得出的结论要以信息列举的事实问一句，不能借题发挥或掺杂个人的主观意识。为了信息的和，要求有相应的工作制度，对于信息系统来说，各项制度是系统运行的。信息工作的性质和任务，决定了加强制度建设的必要性。因为事业单位的任何正确的决策和规划都奖励在和的信息基础之上，还有认真的，科学的态度，以及严格的程序。

　　第三个方面是利益矛盾，利益矛盾是利益关系的另一个侧面，它指的是不同利益主体的利益之间以及它们与共同利益之间的差异而形成的矛盾的一面。利益矛盾包括眼前利益与长远利益之间的矛盾，个体利益与集体利益之间的矛盾，局部利益与整体利益之间的矛盾。

　　在眼前利益与长远利益方面：当眼前利益与长远利益起冲突时，要优先考虑长远利益，以长远利益为大宗旨，为原则，将眼前的利益不断转化成长远的利益，眼前的利益不能一味地说好，也不能全盘否定。要用辩证的思维去处理眼前的利益，将一个个量变积累，终演化成质变，处理好眼前的利益，也是为了长远的利益。在个体利益与集体利益方面：首先个人利益与集体利益在根本上是一致的。其次当个人利益与集体利益发生矛盾时，我们要坚持以集体利益为重，并愿意放弃或牺牲一些个人利益。从长远看，坚持集体主义是对个人利益的较大保护。较后，坚持集体主义并不意味着只顾集体利益，不顾个人利益，正当、合理的个人利益是应该受到尊重和保护的。当个人利益和集体利益发生矛盾时需要从多方面周全地考虑并作出妥善处理。局部利益与整体利益是辩证统一的关系，较为管理者，要站在管理者的立场，从整体利益出发，引导人们正确处理整体利益与局部利益的关系，例如2015年试题“禁宠令”，学校的考虑与学生的分歧产生的原因之一就是因为学校与学生所处立场不同，看问题角度不同，利益诉求不同，学校考虑的是整体利益，学生考虑的是自己的利益。

　　思维力是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力。思维力也叫思考力。思维力和思考力是在思维过程中产生的一种作用力。思考力取决于思考者掌握的关于思考对象相关信息量的多少，如果没有相关的知识和信息量，就不可能产生相关的思考活动。思考的方向取决于思考的价值目标以及围绕着目标形成的思路。由于先天遗传和后天环境等因素，个体之间还存在思维力的差异，在人际交往、日常工作工程中，这种思维力的差异就会造成的矛盾冲突。

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